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Call Center Freak

Kaylha Karrington

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Emotional Power im Service

Susanne Beckmann, Ralph Lange

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Call Center-Steuerung

Bodo Böse, Erhard Flieger, Matthias Temme

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Call Center Management

Brad Cleveland, Julia Mayben, Günter Greff

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Call Center Benchmarking

Anton Meyer, Roland Kantsperger

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Die Call-Center-Fabrik

Roland Csenar

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Die Call-Center-Fabrik

Roland Csenar

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Call Center-Steuerung

Bodo Böse, Erhard Flieger, Matthias Temme

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Erschienen am 09.03.2013
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Call Center Lexikon

Simone Fojut

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Erschienen am 19.11.2008
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Call Center Benchmarking

Anton Meyer, Roland Kantsperger

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Erschienen am 27.02.2015
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Call Center Controlling

Florian Schümann, Horst Tisson

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Erschienen am 08.01.2008
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