Vergleich von User Experience und Usability bei Netflix, Amazon Prime Video und Maxdome (PDF)

Projektarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Multimedia, Internet, neue Technologien, Note: 1.7, Macromedia Fachhochschule der Medien München, Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Ausarbeitung werden die Nutzbarkeit und das Nutzerlebnis von den Online-Streamingdiensten Netflix, Amazon Instant Video und Maxdome analysiert und verglichen. Zunächst werden die Begrifflichkeiten "User Experience" und "Usability" in einem theoretischen Kontext näher beschrieben und gegenübergestellt. Anschliessend folgt eine kurze und knappe Beschreibung der einzelnen Plattformen. Zum Schluss werden die Plattformen hinsichtlich der Usability und der User Experience bewertet und verglichen.

Beim Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung spielen für den Kunden viele Faktoren, die bewusst oder unbewusst aufgenommen werden, eine zentrale Rolle. Erst wenn ein Kunde das Gefühl des Vertrauens gegenüber einem Produkt entwickelt, entschliesst er sich dazu, jenes zu kaufen. Das digitale Zeitalter verdrängt immer mehr die herkömmlichen Geschäftsmodelle und bildet dabei neue Unternehmensstrukturen, die speziell auf den technischen Markt ausgerichtet sind. In den vergangenen Jahren konnten Streaming-Dienste mit Leichtigkeit, gleichgültig ob durch Musik oder Filme, den Massenmarkt ergattern.

Dies war nur eine Frage der Zeit, da die grundlegenden Voraussetzungen wie beispielsweise mobile Endgeräte, schnellere Datenübertragung und Zugriff auf das Internet unabhängig von Zeit- und Standpunkt et cetera erfüllt waren. Die Anzahl der Nutzer von Video-on-Demand Plattformen wächst seit 2014 kontinuierlich. Zu den drei relevantesten Online-Video-Streamdiensten der heutigen Zeit zählen Netflix, Amazon Prime Instant Video und Maxdome. Jede dieser Plattformen bietet seinen Kunden eine breitgefächerte Auswahl an Filmen, Serien und Dokumentationen. Im Grunde genommen sind sie weitestgehend identisch. Doch wie kommt es dazu, dass Kunden innerhalb dieser Plattformen Unterschiede machen?