Kundenbindung durch Kundenintegration auf Industriegütermärkten (PDF)
Am Beispiel der Elektronikbranche operationalisiert die Autorin verhaltenswissenschaftlich die Kundenintegration auf Industriegütermärkten. Unter Berücksichtigung modellrelevanter Konstrukte wie Kundenzufriedenheit und Wechselkosten untersucht sie die...
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Produktinformationen zu „Kundenbindung durch Kundenintegration auf Industriegütermärkten (PDF)“
Am Beispiel der Elektronikbranche operationalisiert die Autorin verhaltenswissenschaftlich die Kundenintegration auf Industriegütermärkten. Unter Berücksichtigung modellrelevanter Konstrukte wie Kundenzufriedenheit und Wechselkosten untersucht sie die Wirkung der kundenintegrativen Aktivitäten des Anbieters auf die Kundenbindung. Die soziale Steuerung durch den Anbieter in der Interaktion mit dem Kunden wird als zentrale Erfolgsgrösse für die Kundenbindung identifiziert.
Der Inhalt
. Industrielle Leistungsbündel im Untersuchungsfokus
. Kundenbindung als Zielgrösse der Untersuchung
. Die Interaktion als Ansatzpunkt zur Koordination integrativer Geschäftsbeziehungen
Die Zielgruppen
. Dozierende und Studierende der Fachrichtungen Dienstleistungsmanagement und Industriegütermarketing
. Projekt- und Vertriebsleiter aus der Elektronik- und Softwarebranche
Die Autorin
Dr. Silke Scheutzow ist als Projektleiterin im digitalen Vertrieb bei einem deutschen Automobilkonzern in Ingolstadt tätig. Sie promovierte an der Fakultät für Wirtschaftswissenschaft der FernUniversität Hagen.
Autoren-Porträt von Silke Scheutzow
Dr. Silke Scheutzow ist als Projektleiterin im digitalen Vertrieb bei einem deutschen Automobilkonzern in Ingolstadt tätig. Sie promovierte an der Fakultät für Wirtschaftswissenschaft der FernUniversität Hagen.
Bibliographische Angaben
- Autor: Silke Scheutzow
- 2016, 1. Aufl. 2017, 476 Seiten, Deutsch
- Verlag: Gabler, Betriebswirt.-Vlg
- ISBN-10: 3658155299
- ISBN-13: 9783658155292
- Erscheinungsdatum: 06.09.2016
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eBook Informationen
- Dateiformat: PDF
- Grösse: 8.49 MB
- Ohne Kopierschutz
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