Kommunikations- und Konfliktmanagement in der Arbeitswelt. Strategien zur Vermeidung und zum Umgang mit Konflikten (PDF)

Studienarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Interpersonale Kommunikation, , Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Hausarbeit liegt der Fokus auf Strategien zur Deeskalation, Vermeidung und dem Umgang mit Konflikten in der Berufs- und Arbeitswelt. Zunächst geht es um die Begriffsdefinition eines Konflikts. Weiter werden auch verschiedene Konfliktarten beleuchtet, die auftreten können und die existieren. Bevor soziale und wirtschaftliche Folgen von Konflikten erläutert werden, erfolgt zuvor ein Einblick, wie Konflikte entstehen und was die Ursachen für Konflikte sein können. Es ist wichtig, ein umfangreiches Verständnis und Wissen über Entstehung und Ursachen von Konflikten zu erhalten. Dadurch können effektive Strategien zur Lösung und Prävention von Konflikten entwickelt werden. Mithilfe von Analysen der erwähnten Strategien und bewährten Methoden werden Schlussfolgerungen gezogen. Diese wiederum sollen zur Verbesserung des Arbeitsumfelds beitragen und wichtige Einblicke in bewährte Verfahren für Kommunikations- und Konfliktmanagement in der modernen Arbeitswelt bieten. Mit der Harvard Methode hat man ein Werkzeug, um Konflikte effektiv lösen zu können. Die Methode wird in Kapitel 3 näher erläutert und durch ein Fallbeispiel veranschaulicht. Bevor in Kapitel 5 abschliessend ein Resümee gezogen und ein kurzer Ausblick in die Zukunft gegeben wird, erhält der Leser in Kapitel 4 Empfehlungen und Massnahmen zur Konfliktvermeidung. Darüber hinaus sind in Kapitel 4 noch Informationen zum Thema nachhaltige Konfliktprävention im Zusammenhang mit organisatorischer Zielsetzung zu finden. Das Kapitel gibt Aufschluss darüber, wie wichtig es ist, Konflikte präventiv vorzubeugen, da es durch sie gar nicht erst zu Konflikten und möglichen Folgen kommt.

Konflikte gehören zum Leben und Miteinander von Menschen und sind dort auch nicht wegzudenken. Nicht nur im Privatleben, auch in der Arbeitswelt ist man damit konfrontiert. Aus dem Privatleben kennt man Konflikte, die zwischen Partner- oder Freundschaften stattfinden. Es gibt sie auch zwischen Familienkreisen, in der Verwandtschaft oder mit Nachbarn. In der Arbeitswelt können Konflikte auf verschiedenen Ebenen ausgetragen werden: zwischen einzelnen Kollegen oder in einem Team. Genauso sind auch Konflikte zwischen Mitarbeitern und Vorgesetzten möglich. Gerade bei Konflikten in der Berufswelt oder im Arbeitsbereich ist ein effektives und gut funktionierendes Kommunikations- und Konfliktmanagement wichtig. Dadurch kann ein kooperatives und harmonisches Arbeitsumfeld geschaffen und dauerhaft beibehalten werden.