Kommunikation in der Sozialen Arbeit. Was unterscheidet Alltagskommunikation von professioneller Kommunikation? (PDF)

Studienarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich Soziologie - Kommunikation, Note: 1,1, ( Europäische Fernhochschule Hamburg ), Sprache: Deutsch, Abstract: Kommunikation findet im Alltag auf anderer Ebene statt, als im sozialarbeiterisch-beruflichen Kontext. Die Unterschiede sind teilweise ausserordentlich gross. Dies soll im Laufe der Hausarbeit sukzessive mit Beispielen aus der Praxis veranschaulicht werden. Soziale Arbeit lebt von Kommunikation und je nach Arbeitsbereich ist diese oftmals auch mit Schwierigkeiten verbunden. Nicht immer kann Kommunikation reibungslos gelingen. Deswegen ist es als Sozialarbeiter umso bedeutender sich mit dieser Thematik frühzeitig zu befassen, um in der späteren Praxis besser auf teilweise auch unerwarteten und konfliktbehafteten Reaktionen seitens des Klienten, deren Angehörigen oder Behörden professionell reagieren zu können. Durch ein fundiert angeeignetes theoretisches Wissen, können Eskalationen bereits zu Beginn eingedämmt werden. Gezielt eingesetzte Mediationstechniken wirken deeskalierend und können richtig eingesetzt, schnell zum gewünschten Erfolg führen.

Da Kommunikation äusserst umfangreiches Themengebiet darstellt, wird diese ausschliesslich in Zusammenhang mit der sozialarbeiterischen Tätigkeit genauer beleuchtet. Um Unterschiede aus dem alltäglichen und beruflichen Kontext genauer hervorzuheben, werden beide Arten der Kommunikation definiert und miteinander verglichen.

Zu Beginn werden fachlich relevante Begriffe definiert, sowie der genaue Unterschied zwischen Professioneller- und Alltagskommunikation erläutert. Anschliessend wird auf die professionelle Kommunikation mit den dazugehörigen Modellen näher eingegangen. Abschliessend wird das theoretische Grundwissen auf die Soziale Arbeit hin reflektiert. Die gesammelten Erkenntnisse werden abschliessend zusammengefasst und ein Fazit gezogen.