Customer Experience visualisieren und verstehen / Animals (PDF)
Mit Mapping-Techniken zu einer erfolgreichen Kundenausrichtung
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Mit Mapping-Techniken zu einer erfolgreichen Kundenausrichtung
- Für alle, die an Planung, Design und Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen beteiligt sind wie Designer, Produktmanager, Markenmanager, Marketing-Manager, Unternehmer und Geschäftsinhaber
- US-Bestseller und Grundlagenwerk zu Mapping-Techniken
- Starker Praxisbezug durch kommentierte Beispiele, Case Studies und Praxistipps
Mapping-Techniken unterstützen Unternehmen dabei, den Status quo, wichtige Zusammenhänge, aber vor allem Sicht und Bedürfnisse ihrer Kund:innen zu verstehen und zu dokumentieren. So entsteht ein teamübergreifendes Verständnis - beispielsweise auch von Multi-Channel-Plattformen oder Produkt-Ökosystemen.
James Kalbach vermittelt in diesem Standardwerk die Grundlagen dieser Mapping-Techniken - z.B. welche Aspekte und Dimensionen visualisiert werden können - und beschreibt den Praxiseinsatz von Service Blueprints, Customer Journey Maps, Experience Maps, Mentalen Modellen oder Ökosystem-Modellen.
- Autor: James Kalbach
- 2021, Übersetzung der zweiten Auflage, 444 Seiten, Deutsch
- Übersetzer: Jens Olaf Koch
- Verlag: O'Reilly
- ISBN-10: 3960106122
- ISBN-13: 9783960106128
- Erscheinungsdatum: 30.11.2021
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- Dateiformat: PDF
- Grösse: 61 MB
- Ohne Kopierschutz
- Vorlesefunktion
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