SAP PRESS / Kundenservice mit SAP S/4HANA

Einleitung ... 15
1. Einführung in SAP S/4HANA Service ... 21

1.1 ... Die neue Servicelösung: SAP S/4HANA Service ... 21
1.2 ... Technische Architektur ... 28
1.3 ... Benutzeroberfläche: SAP Fiori ... 41
1.4 ... Exkurs: SAP S/4HANA Service im Vergleich zu SAP CRM Service und SAP CS ... 44

2. Grundlagen der Geschäftsvorgangsverarbeitung ... 57

2.1 ... Arbeiten mit Geschäftsvorgängen und Positionen ... 57
2.2 ... Abwicklung von Geschäftsvorgängen und Integration in andere Fachbereiche ... 88
2.3 ... Ausgabeverwaltung mit der SAP-S/4HANA-Ausgabesteuerung ... 98

3. Unternehmensstruktur und Organisationselemente ... 101

3.1 ... Betriebswirtschaftlicher Hintergrund ... 101
3.2 ... Organisationseinheiten im SAP-Standard ... 102
3.3 ... Konfiguration und Integration in die Serviceprozesse ... 110

4. Anlagenmanagement ... 123

4.1 ... Betriebswirtschaftlicher Hintergrund ... 123
4.2 ... Anlagenmanagement im SAP-Standard ... 124
4.3 ... Exkurs: SAP Intelligent Asset Management ... 200

5. Interaction Center und Serviceanforderungsmanagement ... 211

5.1 ... Betriebswirtschaftlicher Hintergrund ... 211
5.2 ... Einstieg in das Interaction Center ... 212
5.3 ... Serviceanforderung ... 230
5.4 ... Praxisbeispiel ... 235
5.5 ... Exkurs: Serviceprozesse in SAP Service Cloud ... 241

6. Angebotsmanagement und Lösungsangebote ... 261

6.1 ... Betriebswirtschaftlicher Hintergrund ... 261
6.2 ... Serviceauftragsangebote im SAP-Standard ... 262
6.3 ... Praxisbeispiel ... 276

7. Ersatzteilvertrieb ... 283

7.1 ... Betriebswirtschaftlicher Hintergrund ... 283
7.2 ... Ersatzteilvertrieb im SAP-Standard ... 284
7.3 ... Prozessfacetten ... 292
7.4 ... Praxisbeispiel ... 307

8. Field Service Management ... 319

8.1 ... Betriebswirtschaftlicher

Kevin Legleiter fokussiert sich seit seinem Einstieg in die SAP-Beratung im Jahr 2015 auf die Module Service und Instandhaltung im SAP-S/4HANA-Umfeld und hat bereits mehrere S/4HANA-Projekte (Greenfield und Brownfield) durchgeführt. Vor dieser Zeit absolvierte er zunächst eine Ausbildung zum Mechatroniker bei der Daimler AG, wo er auch erste Berufserfahrung in der Instandhaltung sammeln durfte. Neben dieser Haupttätigkeit machte er berufsbegleitend seinen Bachelorabschluss in Wirtschaftsingenieurwesen, und arbeitete im Anschluss als Projektmanager im Prüfdienstleistungsbereich mit deutschlandweiter Personalverantwortung für 25 Servicetechniker. Constantin Schuch ist seit 2017 bei der cbs Corporate Business Solutions GmbH beschäftigt. Dort ist er Senior Consultant im Bereich Service und Instandhaltung und verantwortet als Product Owner die marktgerechte Entwicklung der cbs-Beratungsleistungen im Bereich SAP-Service. Zu seinen Spezialgebieten zählen die neue Servicekomponente "SAP S/4HANA Service" sowie die angrenzenden Servicelösungen von SAP. In mehreren S/4HANA-Implementierungsprojekten konnte er bereits fundierte Praxiserfahrung mit dem neuen Serviceportfolio der SAP sammeln.