Studie über die Zufriedenheit mit der multifunktionalen Chipkarte an der FH Köln (PDF)

Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,7, Technische Hochschule Köln, ehem. Fachhochschule Köln, Veranstaltung: Marktforschung, Sprache: Deutsch, Abstract: Die MultiCa wurde zum Sommersemester 2008 an allen Fakultäten der
Fachhochschule Köln eingeführt. Es handelt sich um eine Karte im
Scheckkartenformat, die einerseits den klassischen Studierendenausweis
und Fahrausweis ablöst. Sie wird aber auch als bargeldloses
Zahlungsmittel in den Mensen und an den Kopiergeräten der FH Köln
eingesetzt. In Zukunft sollen mit der MultiCa noch weitere Funktionen
ermöglicht werden.
Der Name entstand aus dem technischen Namen für die Karte:
multifunktionale Chipkarte der FH Köln. Hieraus wurde "multifunktionale
Card" und die Abkürzung ergab den nun verwendeten Namen MultiCa.

Mit der Zufriedenheitsstudie soll zum Einen die allgemeine Zufriedenheit
der Studierenden mit der MultiCa aufgezeigt werden. Zum Anderen sollen
auch detaillierte Ergebnisse zur Beschaffung und Bekanntheit der
Informationsmöglichkeiten, sowie die Zufriedenheit der Studierenden mit
den Informationsmöglichkeiten erhoben werden.
Des Weiteren wird die Kenntnis über die Funktionen der Karte, als auch
deren Zufriedenheit unter den Studierenden erhoben. Im Zuge dessen wird
ebenfalls die Nutzung des ec-Karten-Terminals - welches zur Aufladung
der MultiCa mit Guthaben dient - erhoben. Hier fiel den Verfassern auf,
dass es viele Studenten gibt, die die Karte nicht am dafür vorgesehenen Terminal aufladen, sondern die Karte an der Kasse aufladen lassen. Diese Möglichkeit ist jedoch eigentlich nur für Notfälle vorgesehen. Hier soll ermittelt werden, woran es liegt, dass viele Studenten das Terminal nicht nutzen, und ob es an anderen Fakultäten ähnlich ist.

Ausserdem wird das Interesse an zukünftigen technischen Neuerungen, die
im Rahmen der MultiCa möglich sind, abgefragt. Hierzu zählt z.B. eine
Zugangskontrolle zu bestimmten Räumen.
Auch ein wichtiges Element der Befragung stellt die Abfrage des
Nutzungsverhaltens dar. Hierzu wird die Semesterwochenstundenzahl
sowie die Nutzungsvorgänge pro Woche erhoben, um beispielsweise zu
sehen ob sich in Abhängigkeit der Zeit, die ein Student an der FH verbringt, unabhängig von der persönlichen Einstellung zur MultiCa, das
Nutzungsverhalten verändert.

Zum Schluss folgen zunächst zwei offene Fragen, in denen nochmals ganz
allgemein nach den persönlich positiven und negativen Assoziationen mit
der MultiCa gefragt wird. Dann folgt der statistische Teil mit Fragen zu
Alter, Geschlecht, dem derzeitigen Semester und der Fakultätszugehörigkeit.