Marketing de relacionamento e programas de fidelização / Série Universitária (ePub)
(Sprache: Portugiesisch)
A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a...
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Produktinformationen zu „Marketing de relacionamento e programas de fidelização / Série Universitária (ePub)“
A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida.
Sabe-se que, com a evolução do mercado de compra e venda, o cliente é o centro da empresa e não somente um indivíduo que adquire produtos e serviços. Marketing de relacionamento e programas de fidelização foi cuidadosamente criado a fim de propiciar ao leitor uma visão estratégica do marketing de relacionamento, bem como expor uma série de ferramentas e métodos de atração, fidelização e atenção com quem adquire um produto. Utilizando-se de cases mundialmente reconhecidos e conteúdo inovador, esta obra auxiliará alunos e profissionais a gerenciar seu maior ativo: o cliente e suas necessidades.
Sabe-se que, com a evolução do mercado de compra e venda, o cliente é o centro da empresa e não somente um indivíduo que adquire produtos e serviços. Marketing de relacionamento e programas de fidelização foi cuidadosamente criado a fim de propiciar ao leitor uma visão estratégica do marketing de relacionamento, bem como expor uma série de ferramentas e métodos de atração, fidelização e atenção com quem adquire um produto. Utilizando-se de cases mundialmente reconhecidos e conteúdo inovador, esta obra auxiliará alunos e profissionais a gerenciar seu maior ativo: o cliente e suas necessidades.
Autoren-Porträt von Thiago Quintino
Thiago Quintino é executivo de CRM e gestão de clientes com mais de 10 anos de atuação no mercado sul-americano e europeu. É pioneiro na implementação da metodologia Net Promoter Score no mercado varejista brasileiro. Coleciona experiências na indústria de bens e serviços (Pirelli Pneus) e atualmente no mercado de eletroeletrônicos (Fast Shop S.A) e é responsável pela cadeira de CRM e Customer Experience, na qual tem como desafio contribuir para o crescimento financeiro da empresa, tendo como estratégia central as relações com o consumidor, a ativação de novos clientes e a solução de problemas em sua causa raiz. Formado na Suíça pela Bain & Company, especialista black belt na gestão de 6 sigmas e metodologia PDCA, é formado em estratégia corporativa pela Universidade de Harvard (EUA) e membro do London Chief Customer Officer.
Bibliographische Angaben
- Autor: Thiago Quintino
- 2017, 1. Auflage, 167 Seiten, Portugiesisch
- Verlag: Editora Senac São Paulo
- ISBN-10: 8539610868
- ISBN-13: 9788539610860
- Erscheinungsdatum: 13.09.2017
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eBook Informationen
- Dateiformat: ePub
- Grösse: 7.35 MB
- Mit Kopierschutz
- Vorlesefunktion
Sprache:
Portugiesisch
Kopierschutz
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