Die Balanced Scorecard im Personalmanagement (ePub)

Wie kann die langfristige Unternehmensentwicklung durch einen zielgerichteten Strategieprozess gefördert werden? Welchen Beitrag können dazu das strategische Personalmanagement und die unternehmensweite Personal- und Organisationsentwicklung leisten? Mit der Balanced Scorecard (BSC) steht ein innovatives Instrument zur Strategieentwicklung in Unternehmen zur Verfügung, mit dem diese Fragen beantwortet werden können. Die "Entwickler" der BSC, Robert S. Kaplan und David P. Norton, haben ein neues, ganzheitliches Managementsystem vorgestellt, das in besonderem Masse geeignet ist, den Prozess der Strategiefindung und -implementierung zu strukturieren. Nach Kaplan und Norton trägt die BSC auch dazu bei, das Konzept der "Lernenden Organisation" mit Inhalt zu füllen und damit traditionell schwer fassbare, "weiche" Zielgrössen auf der Ebene der Kommunikations- und Kulturentwicklung im Unternehmen besser greifbar zu machen. Nach einer grundlegenden Vorstellung des BSC-Ansatzes wird in diesem Buch das Augenmerk auf die Prozesse des Organisationslernens und der Organisationsentwicklung gerichtet. Dabei steht zugleich die Frage im Mittelpunkt, wie die Humanressourcen einer Organisation gezielt entfaltet und die Menschenorientierung in Veränderungsprozessen gesteigert werden kann. Hierzu gehört die inhaltliche Ausgestaltung einer BSC im Hinblick auf die personalpolitischen Kernziele in der Organisation. Wir konzentrieren uns vorrangig auf die Anforderungskriterien im Bereich des Human Resource Development, also die zukunftsgerichtete und anforderungsbezogene Entwicklung der Humanpotenziale im Unternehmen. Denn einerseits muss sich eine am Markt nachhaltig erfolgreiche Organisation darauf konzentrieren, den anspruchsvollen Erwartungen und Bedürfnissen der Kunden langfristig gerecht zu werden, um eine hohe Kundenzufriedenheit und Kundentreue zu erzielen. Andererseits wird ein Unternehmen einen hohen Kundennutzen durch ein bedarfsorientiertes und marktgerechtes Leistungsangebot nur

1 Einleitung 7 2 Methodologische Grundlagen 17 2.1 Rationalitätspostulat 18 2.2 Empirisch-analytischer Ansatz 19 2.3 Deduktiv-nomologische Erklärung 21 2.4 Strukturell-individualistischer Ansatz 24 3 Handlungstheorie und Spieltheorie 32 3.1 Nutzenmaximierung 33 3.2 Kern- und Zusatzannahmen 35 3.3 SEU-Modell 43 3.4 Marginalanalyse 49 3.5 Spieltheorie 53 4 Anwendungen 59 4.1 Anwendungsbreite und Anwendungsstrategien 60 4.2 Rational Choice und die Analyse demokatischer Prozesse 75 4.3 Rational Choice und die Analyse kollektiven Handelns 87 4.4 Rational Choice und die Konstruktion von Brückenannahmen 104 4.5 Rational Choice und theoriegeleitete Evaluationsforschung 123 4.6 Zusammenfassung 133 5 Kritik, Probleme und Perspektiven 135 6 Schlussbemerkung 160 Literatur 163 Glossar 171

Dr. Gunnar Kunz ist Unternehmensberater und Experte für Personal- und Organisationsentwicklung.