Controlling digitaler Behördenkommunikation (PDF)

Name: Controlling digitaler Behördenkommunikation
Brand: Springer Fachmedien Wiesbaden
SKU: 150887255
Price: 31.00 CHF
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Wie öffentliche Institutionen ihre digitale Kommunikation steuern und ihre Kommunikationsleistung messen können

Autoren: Birgit Grain , Bernhard Hirsch

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Controlling digitaler Behördenkommunikation, Birgit Grain, Bernhard Hirsch

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Das Buch zeigt, wie Behörden ihre digitalen Kommunikationsprozesse mit Unterstützung eines umfassenden Kommunikationscontrollings steuern und die Kommunikationsleistung messen können. Digitale Behördenkommunikation gilt als zukunftsweisendes Thema, weil sie...

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Produktinformationen zu „Controlling digitaler Behördenkommunikation (PDF)“

Das Buch zeigt, wie Behörden ihre digitalen Kommunikationsprozesse mit Unterstützung eines umfassenden Kommunikationscontrollings steuern und die Kommunikationsleistung messen können.

Digitale Behördenkommunikation gilt als zukunftsweisendes Thema, weil sie grosse Potenziale für die Bürgerzufriedenheit und die Effektivität und Effizienz von Verwaltungsprozessen birgt. Theoretisch fundiert und mit Praxisbeispielen erläutern die Autoren die Grundlagen des Kommunikationscontrollings, die Zielsetzung digitaler Kommunikationsmassnahmen öffentlicher Institutionen sowie die besonderen Herausforderungen bei der Leistungsmessung digitaler Kommunikationsprozesse. Sie zeigen Lösungsansätze auf, wie Behörden belastbare Leistungskennzahlen für das Controlling ihrer digitalen Kommunikationsmassnahmen ableiten können. Zudem geben sie Handlungsempfehlungen, um die digitale Transformation voranzutreiben und eine effektive Messung und Steuerung der Kommunikationsleistung weiter zu optimieren - ergänzt um praxisnahe Tipps, wie die Einführung eines Kommunikationscontrollings in Behörden gelingt.

Zum Inhalt

Grundlagen des Kommunikationscontrollings
Behördenkommunikation im digitalen Wandel
Leistungsmessung digitalisierter Behördenkommunikation
Herausforderungen für das Kommunikationscontrolling digitaler Behördenkommunikation
10 Tipps für die Einführung eines erfolgreichen Kommunikations-
controllings in Ihrer Behörde

Die Autoren
Birgit Grain hat Kommunikationswissenschaft und Public Management studiert und verfügt über langjährige Erfahrung als Kommunikationsverantwortliche in Behörden. Derzeit ist sie in der Öffentlichkeitsarbeit des Bayerischen Innenministeriums tätig.
Bernhard Hirsch ist Universitätsprofessor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Controlling, an der Universität der Bundeswehr München. Er leitet seit über 12 Jahren den Arbeitskreis "Steuerung und Controlling in öffentlichen Institutionen".

Autoren-Porträt von Birgit Grain, Bernhard Hirsch

Birgit Grain hat nach ihrem Studium der Kommunikationswissenschaft an der Ludwig-Maximilians-Universität in München ein Master-Studium im Bereich Public Management an der Universität der Bundeswehr München abgeschlossen. Sie verfügt über langjährige Erfahrung als Kommunikationsverantwortliche in Behörden. Derzeit ist sie in der Öffentlichkeitsarbeit des Bayerischen Innenministeriums tätig.

Bernhard Hirsch ist Universitätsprofessor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Controlling, an der Universität der Bundeswehr München. Er leitet seit mehr als 12 Jahren den Arbeitskreis "Steuerung und Controlling in öffentlichen Institutionen" und hat über viele Jahre auch als Journalist gearbeitet.