Calidad y servicio - 2da edición (PDF)
Conceptos y herramientas
(Sprache: Spanisch)
Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica partir de conceptos y herramientas, que ayudarán a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio.
En los primeros capítulos...
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Produktinformationen zu „Calidad y servicio - 2da edición (PDF)“
Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica partir de conceptos y herramientas, que ayudarán a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio.
En los primeros capítulos el texto da a conocer los hitos históricos que han hecho impacto en el desarrollo del tema, desde la aparición del hombre hasta nuestros días. Selecciona teorías administrativas de calidad y servicio y las relaciona entre sí. Luego de una revisión bibliográfica aporta conceptos que permiten derivar los elementos para las organizaciones. A continuación menciona y explica los instrumentos que intervienen en la ruta del cliente y en la mejora continua.
El libro proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.
En los primeros capítulos el texto da a conocer los hitos históricos que han hecho impacto en el desarrollo del tema, desde la aparición del hombre hasta nuestros días. Selecciona teorías administrativas de calidad y servicio y las relaciona entre sí. Luego de una revisión bibliográfica aporta conceptos que permiten derivar los elementos para las organizaciones. A continuación menciona y explica los instrumentos que intervienen en la ruta del cliente y en la mejora continua.
El libro proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.
Bibliographische Angaben
- Autoren: Martha Elena Vargas Quiñones , Luzangela Aldana de Vega
- 2022, 2. Auflage, 219 Seiten, Spanisch
- Verlag: Ecoe Ediciones
- ISBN-10: 1449276040
- ISBN-13: 9781449276041
- Erscheinungsdatum: 15.09.2022
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eBook Informationen
- Dateiformat: PDF
- Grösse: 2.89 MB
- Mit Kopierschutz
- Vorlesefunktion
Sprache:
Spanisch
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