Auswahl von CRM-Software für den Reiseagenturbereich (PDF)

Inhaltsangabe:Einleitung:
Ein verschärfter Wettbewerb im hart umkämpften Tourismusmarkt und Umsatzrückgänge bei Touristikunternehmen, die sich ausschliesslich auf klassisches Massenmarketing verliessen, waren der Ausgangspunkt für Überlegungen, wie Geschäftserfolge langfristig durch verbesserte Kundenbeziehungen gesichert werden können. Dabei hat besonders in den vergangenen Jahren die Veränderung der wirtschaftlichen und wettbewerblichen Rahmenbedingungen eine Neuausrichtung des Marketings nach sich gezogen. Neu aufkommende Absatzkanäle wie z.B. Internet führen dazu, dass der Wettbewerb so konkurrenzbetont wie nie zuvor ist, so dass es für die Unternehmen immer schwieriger wird, Kunden an das eigene Unternehmen zu binden. Der ständige Druck, in kurzen Zeiträumen immer wieder marktfähige, vom Kunden akzeptierte Produkte anzubieten, ist stark gestiegen. Daher sehen sich Reiseagenturen dazu veranlasst unter Zuhilfenahme von modernen Informationstechnologien, die Kunden möglichst bedarfsgerecht und personalisiert anzusprechen, um auf diese Weise eine langfristige und profitable Stellung am Markt zu erzielen. Kaum ein Unternehmen kann ohne den Einsatz von Informationstechnologie seine Prozesse optimieren, Rationalisierungspotenziale generieren oder eine unternehmensübergreifende Wertschöpfungskette effizient gestalten.
Hohe Investitionen beim Einsatz der Kommunikationstechnologien und Hardware im Unternehmen sind wichtig für gesunde Entwicklung und Erfolg, jedoch nimmt die Softwareentscheidung an Bedeutung zu und zählt mittlerweile auch in der Reisebranche zu den wichtigsten Entscheidungen beim Aufbau eines neuen Unternehmens. Auch viele Anbieter betriebswirtschaftlicher Standartsoftware haben Perspektiven in der Entwicklung der neuen Kundenmanagementsysteme für Unternehmen beobachten können und bemühen sich seit einigen Jahren um die Entwicklung neuer Softwareprogramme. Durch den Einsatz von solchen Kundenmanagementsystemen, genannt auch CRM (Customer Relationship Management), wird Wissen über Kunden und Geschäftsbeziehungen erfolgreich im System gesammelt und ausgewertet. Somit gewinnt die CRM- Software immer mehr an Bedeutung. Gleichwohl gibt es leider immer noch Probleme bei der Softwarebeschaffung bzw. bei der Auswahl der optimalen CRM- Software für Reiseagentur. Mit diesem Problem beschäftigt sich diese Diplomarbeit.
Wie bereits in der Problemstellung dieser Diplomarbeit angesprochen wurde, stellt die Auswahl richtigen CRM- Software trotz [...]