Ansätze zur Erklärung und Realisierung der Kundenbindung (PDF)

Inhaltsangabe:
Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
Vorwort
I.InhaltsverzeichnisIV
II.AbkürzungsverzeichnisVI
III.AbbildungsverzeichnisVII
1.Einleitung1
1.1Problemstellung und Ziel der Arbeit1
1.2Gang der Arbeit1
2.Grundlagen3
2.1Definition und begriffliche Abgrenzung der Kundenbindung3
2.2Wirkung der Kundenbindung auf das Unternehmen12
2.2.1Positive Effekte der Kundenbindung12
2.2.2Negative Effekte der Kundenbindung17
3.Identifikation von Determinanten der Kundenbindung19
3.1Theorieansätze zur Erklärung der Kundenbindung und daraus abgeleitete Determinanten19
3.1.1Mikroökonomische Theorie Hirschmans19
3.1.1.1Darstellung der Theorie19
3.1.1.2Identifizierte Determinanten24
3.1.2Transaktionskostentheorie26
3.1.2.1Darstellung der Theorie26
3.1.2.2Identifizierte Determinanten30
3.1.3Sozialpsychologische Interaktionstheorie32
3.1.4Variety Seeking als Konstrukt der Konsumentenverhaltenstheorie36
3.2Zusammenfassende Würdigung der betrachteten Theorieansätze38
3.3Wirkung der identifizierten Determinanten auf die Kundenbindung40
3.3.1Kundenzufriedenheit40
3.3.1.1Messansätze zur Erfassung der Kundenzufriedenheit40
3.3.1.2Wirkung der Kundenzufriedenheit auf die Kundenbindung42
3.3.2Wechselbarrieren45
3.3.2.1Begriffliche Abgrenzung der Wechselbarrieren45
3.3.2.2Ausprägungsformen von Wechselbarrieren und deren Wirkung auf die Kundenbindung46
3.3.3Attraktivität des Konkurrenzangebotes und Variety Seeking48
3.4Zusammenfassende Betrachtung der identifizierten Determinanten49
4.Massnahmen zur Realisierung der Kundenbindung50
4.1Aufbau einer Kundendatenbank als Informationsgrundlage50
4.2Isolierte Kundenbindungsmassnahmen53
4.2.1Produktpolitische Massnahmen54
4.2.2Preispolitische Massnahmen55
4.2.3Kommunikationspolitische Massnahmen57
4.2.4Distributionspolitische Massnahmen59
4.3Kundenclub als integrierte Kundenbindungsmassnahme60
5.Schlussbetrachtung65
IV.LiteraturverzeichnisVIII
Ehrenwörtliche ErklärungXXV
Bei Interesse senden wir Ihnen gerne kostenlos und unverbindlich die Einleitung und einige Seiten der Studie als Textprobe zu.
Bitte fordern Sie die Unterlagen unter agentur@diplom.de, per Fax unter 040-655 99 222 oder telefonisch unter 040-655 99 20 an.