Account-based marketing. Il valore delle relazioni con i clienti (ePub)
(Sprache: Italienisch)
La customer centricity viene descritta nell'evoluzione delle prospettive e degli strumenti manageriali sviluppati per gestirla: customer relationship management, customer experience, customer journey, customer equity e account-based marketing.Trattandosi di...
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Produktinformationen zu „Account-based marketing. Il valore delle relazioni con i clienti (ePub)“
La customer centricity viene descritta nell'evoluzione delle prospettive e degli strumenti manageriali sviluppati per gestirla: customer relationship management, customer experience, customer journey, customer equity e account-based marketing.Trattandosi di approcci complementari che evidenziano la complessità delle relazioni con i clienti, vengono proposti in una logica integrata modelli, metodi e tecniche di analisi con lo scopo di misurare e potenziare il valore del portafoglio clienti: dalla definizione dell'unità cliente alla selezione di KPI, all'analisi delle relazioni tra indicatori. Tema centrale ricorrente in tutti i capitoli è la segmentazione del portafoglio clienti, che può essere realizzata applicando varie basi in funzione degli obiettivi dell'impresa. È infine posta in risalto la necessità che le imprese creino piattaforme tecnologiche di interfaccia per integrare nel modo più efficace ed efficiente possibile touchpoint fisici e digitali, combinati dai clienti nei processi di acquisto.
Bibliographische Angaben
- Autor: Chiara Mauri
- 2021, Italienisch
- Verlag: goWare & Guerini Next
- ISBN-10: 8868963353
- ISBN-13: 9788868963354
- Erscheinungsdatum: 25.01.2021
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eBook Informationen
- Dateiformat: ePub
- Grösse: 3.63 MB
- Ohne Kopierschutz
- Vorlesefunktion
Sprache:
Italienisch
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