Stammkundenbindung versus Neukundengewinnung

Teil 1: Einleitung1Die Relevanz, Ausrichtung und Organisation des Marketings in Theorie und Praxis unter veränderten Rahmenbedingungen
Teil 2: Warum muss das Marketing radikal neu gedacht werden? 2Der Irrweg der ewigen Neukundengewinnung - Hunting oder Farming als Ziele im Marketing3Einstellung und Erwartungshaltung von Konsumenten an Unternehmen heute 4Fallbeispiel: Deutsche Bahn - Zwischen BahnCard/BahnBonus und Aktionsangeboten5Wachstumsstrategien in Banken - Erfolgsfaktor Kundenaktivierung 
Teil 3: Wie haben sich die Rahmenbedingungen verändert?6Neue Markt- und Managementspielregeln im "Hypercompetition" - am Beispiel des stationären Einzelhandels 7Preis versus Moral: Wie sich das Konsumverhalten der Generation Z unterscheidet 8Liebesehe oder Zwangsehe: Die Verschmelzung von IT und Marketing in Unternehmen aus Sicht von Experten 9Mobilfunkverträge - Kundenbeziehungsrisiken und kundenspezifische Preisgestaltung 10Veränderte Sicht auf die Kundenbeziehungen im ÖPNV: Der Hamburger Verkehrsverbund (hvv)
Teil 4: Wie kann das Marketing neu ausgerichtet werden?11Kundenwertzentrierte Unternehmenssteuerung als Massgabe für das Marketing von morgen12Neues Zusammenspiel zwischen Marketing und Vertrieb am Beispiel des Verlagswesens13Fallstudie Globetrotter: Begeisterung, Innovation und Kundennähe als Erfolgstreiber im stationären Einzelhandel 14Fallbeispiel Energievertrieb: Spannungsfeld zwischen Neukundenakquisition und Stammkundenbindung vor- und während der Energiekrise 15Pricing und Erlösmodelle im Neu- und Bestandskunden-Management16Der Markenbeziehungsprozess - Kunden im Mittelpunkt der Markenführung  17Customer Experience als neue Maxime des Marketings 18Datengetriebenes Marketing und Kommunikationsmanagement am Beispiel Allianz19Marketing KPIs: Marketingleistung vollständig erfassen und steuerbar machen
Teil 5: Zukunftsaussichten20Zukunftsaussichten für erfolgreiche Marketingstrategien im Spannungsfeld

Prof. Dr. Andreas Krämer ist Gründer und Vorstandsvorsitzender der exeo Strategic Consulting AG, Bonn und Direktor des VARI e.V. (Value Research Institute), Iserlohn. Andreas Krämer ist Mitinitiator der Studien "Pricing Lab", "MobilitätsTRENDS" und "OpinionTRAIN" sowie Autor zahlreicher Fachaufsätze und mehrerer Bücher.Prof. Dr. Regine Kalka ist seit 2003 Professorin für Marketing und Kommunikation an der Hochschule Düsseldorf und ist seit 2018 Mitglied des Hochschulrates. Zuvor war sie Geschäftsbereichsleiterin bei einer deutschen Messegesellschaft sowie Senior Consultant bei einer internationalen Unternehmensberatung. Sie forscht und publiziert in den Bereichen Pricing, Messemanagement und Markenmanagement.
Prof. Dr. Wolfgang Merkle ist Professor für Marketing & Management an der UE - University of Europe for Applied Sciences in Hamburg sowie Inhaber von 'Merkle. Speaking. Sparring. Consulting.' Davor war er über 25 Jahre als CMO, Bereichsvorstand, Geschäftsführer und Direktor bei Tchibo, Galeria Kaufhof, ZARA, Massimo Dutti und Otto tätig.