Service Excellence als Impulsgeber
Strategien - Management - Innovationen - Branchen
Steigende Ansprüche und Wünsche der Kunden sowie ein intensiver Wettbewerb im Dienstleistungssektor sind Gründe für permanent wachsendeAnforderungen an ein professionelles Dienstleistungsmanagement der Unternehmen. Dabei reicht es häufig nicht mehr aus,...
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Produktdetails
Produktinformationen zu „Service Excellence als Impulsgeber “
Klappentext zu „Service Excellence als Impulsgeber “
Steigende Ansprüche und Wünsche der Kunden sowie ein intensiver Wettbewerb im Dienstleistungssektor sind Gründe für permanent wachsendeAnforderungen an ein professionelles Dienstleistungsmanagement der Unternehmen. Dabei reicht es häufig nicht mehr aus, lediglich gute Leistungen zu erbringen, sondern Dienstleister müssen nach exzellenten Lösungen streben, damit eine Differenzierung gegenüber dem Wettbewerb stattfindet.In 32 Beiträgen berichten ausgewiesene nationale und internationale Experten aus Wissenschaft und Praxis über innovative Ansätze, Ideen und Instrumente zur Umsetzung des Konzepts der Service Excellence. Die Managementaufgaben werden dabei in die vier Bereiche untergliedert:? Grundlagen und Strategie der Service Excellence? Service-Design, Dienstleistungsinnovations- und -qualitätsmanagement? Serviceorientiertes Personalmanagement? Kundenmanagement
Inhaltsverzeichnis zu „Service Excellence als Impulsgeber “
Grundlagen und Strategie der Service Excellence Service-Design, Dienstleistungsinnovations- und -qualitätsmanagement
Serviceorientiertes Personalmanagement
Kundenmanagement
Autoren-Porträt
Dr. Matthias H. J. Gouthier ist wissenschaftlicher Assistent und Habilitand von Prof. Dr. Bernd Stauss am Lehrstuhl für ABWL und Dienstleistungsmanagement an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.Dr. Christian Coenen ist Dozent für Marketing und Services Management am Institut für Facility und Hospitality Management der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.
Prof. Dr. Henning S. Schulze ist Professor für Marketing und Dienstleistungsmanagement an der Fakultät für Betriebswirtschaft und Wirtschaftsinformatik der Fachhochschule Deggendorf.
Prof. Dr. Christoph Wegmann ist Inhaber einer Professur für Betriebswirtschaftslehre und Marketing an der Hochschule für Angewandte Wissenschaften Hamburg.
Bibliographische Angaben
- 2007, 621 Seiten, 102 Schwarz-Weiss-Abbildungen, Masse: 17,5 x 25 cm, Gebunden, Deutsch
- Herausgegeben: Matthias H. J. Gouthier, Christian Coenen, Henning S. Schulze
- Verlag: Gabler
- ISBN-10: 3834906883
- ISBN-13: 9783834906885
- Erscheinungsdatum: 25.09.2007
Rezension zu „Service Excellence als Impulsgeber “
"Die Herausgeber gewähren einen umfassenden Einblick in innovative Ansätze, Ideen und Instrumente zur Förderung des Service-Excellence-Gedankens im Unternehmen." Managementkompass - Servicequalität (F.A.Z.-Institut), September 2010"Ein Buch, das dem Anspruch einer umfassenden Betrachtung seines aktuellen Themas gerecht wird." Erfurter Hefte zum angewandten Marketing (FH Erfurt), Heft 18/2008
Kommentar zu "Service Excellence als Impulsgeber"
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