Prognose menschlichen Verhaltens bei Evakuierungen: Bedeutung psychologischer Faktoren bei der Erstellung eines Evakuierungskonzeptes

Textprobe:
3 Psychologie der Kommunikation:
Kommunikation ist nicht nur ein Mittel um Informationen zu übermitteln, sondern auch ein wichtiges Bedürfnis im menschlichen Miteinander. Menschen sind soziale Wesen und brauchen den sozialen Umgang. In diesem Abschnitt soll das Thema der Kommunikation im Zusammenhang mit den Bedürfnissen der Einsatzkräfte und Evakuierten in einer Notfall- oder Krisensituation betrachtet werden. Es wird beleuchtet werden, welche Arten der Kommunikation es gibt und wie diese im Alarmfall eingesetzt werden können. Des Weiteren wird der Aspekt der interkulturellen Kompetenz betrachtet hinsichtlich Unterschiede in der Kommunikation zwischen Menschen verschiedener Herkunftsländer. Abschliessend wird sich mit Kommunikationsfehlern und deren Auswirkungen im Einsatzfall beschäftigt.
3.1 Arten der Kommunikation:
Dass man nicht nicht kommunizieren kann, stellte bereits Paul Watzlawick fest (vgl. Watzlawick/Beavin & Jackson 2011: S.60). Es ist also gleichgültig, was eine Person macht; selbst wenn sie nichts macht und schweigt, hat dies Mitteilungscharakter.
Es gibt zwei Arten, wie eine Information vom Sender an den Empfänger übermittelt werden kann. Eine Übertragung der Information ist dabei verbal und/oder nonverbal möglich. Der paraverbale Aspekt der Kommunikation, wie Qualität der Stimme, wird dabei der Körpersprache zugeordnet (vgl. Brockhaus online: Körpersprache). Der Einsatz nur einer Art ist dabei nicht immer möglich. Es besteht zwar die Möglichkeit, nonverbal nur durch Gesten zu kommunizieren, andererseits ist verbales Mitteilen schwierig, ohne gleichzeitig auch den nonverbalen Bereich der Kommunikation mit einzubeziehen. Selbst bei einem Telefonat, bei dem wir unser Gegenüber nicht sehen können, können wir in der Regel seine Emotionen dem Tonfall seiner Stimme oder der Geschwindigkeit seiner Erzählweise entnehmen.
Dass Gestik und Mimik zur nonverbalen Kommunikation gehören, ist unumstritten. Eine genaue und einheitliche Definition