Organisationsbezogenes Qualitätsmanagement

1 Einleitung.- 2 Ablauf eines Qualitätsentwicklungsprozesses und des Modellprojekts.- 2.1 Elemente eines Qualitätsentwicklungsprozesses.- 2.2 Charakteristik des Modellprojekts.- 2.2.1 Beteiligte Einrichtungen.- 2.2.2 Aktivitäten im Rahmen des Modellprojekts.- 3 Organisationsdiagnose in Anlehnung an EFQM.- 3.1 Das Modell der European Foundation for Quality Management (EFQM).- 3.2 EFQM-orientierte Organisationsdiagnose für die Familienbildung.- 3.2.1 Begründungen für die Anlehnung an das EFQM-Modell sowie für dessen Modifizierung.- 3.2.2 Konstruktionsprinzipien der Leitfäden und Durchführung der Organisationsdiagnose.- 3.2.3 Erfahrungen mit der Organisationsdiagnose.- 3.3 Auswahl der Vorhaben zur Qualitätsverbesserung.- 4 Qualitätsverbesserung durch Projektmanagement.- 4.1 Projekte als Beitrag zur Qualitätsentwicklung in Organisationen.- 4.2 Phasen der Projektbearbeitung als Problemlöseprozess.- 4.3 Erfahrungen mit dem Projektmanagement.- 5 Qualitätsentwicklung durch Qualitätsgruppen und Qualitätsbeauftragte.- 5.1 Die Arbeitsweise der Qualitätsgruppen.- 5.1.1 Zusammensetzung und Funktion der Qualitätsgruppen.- 5.1.2 Erfahrungen der Qualitätsgruppen.- 5.2 Die Qualitätsbeauftragten.- 5.2.1 Rolle und Aufgaben der Qualitätsbeauftragten.- 5.2.2 Erfahrungen der Qualitätsbeauftragten.- 5.3 Rückkoppelung der Arbeit der Qualitätsgruppe in die Einrichtung.- 5.3.1 Bedeutung und Formen der Rückkopplung.- 6 Fortbildung und Beratung vor Ort zur Unterstützung der Qualitätsentwicklung.- 6.1 Fortbildung.- 6.1.1 Fortbildungsmodule.- 6.1.2 Erfahrungen mit den Fortbildungselementen.- 6.2 Professionelle Beratung in den Einrichtungen.- 7 Bilanz und Ausblick.- Literatur.