Kundendialog-Management

Strategisches Kundendialogmanagement - die Automatisierungsentscheidung datenbasiert fällen.- Die vier Bausteine einer menschenzentrierten Kultur: Die Zutaten für ein gesundes Frühstück.- Effektives Kundendialog-Management durch eine kundenzentrierte Organisation.- Digitaler Kunde im Mittelpunkt - Die Persönliche Versicherungsmaschine der HUK24.- KI und Kundendialoge - Darum ist der Faktor Mensch weiter wichtig.- Kundendialog-Management in Zeiten der Marketing-Automation.- Mit Datenkompetenz zur Datenstrategie.- Dialoge, die verkaufen: Mit Conversational Automation zur Kundenbindung.- Contact Center als zentraler Kommunikationshub.- Kennzahlen und Controlling im Kundendialog.- Vertrauen in automatisierte Kundendialoge.- Be the Bot - Versicherungskunden in der Rolle eines Chatbots.- Kundenanliegen verstehen, lösen und daraus lernen.- Digital Product-Experience @ CSS.- Interaktionen in der Konversationstheorie und auf Basis eines Rechnens mit Worten.- Large Language Models im Kundendialog - Chancen, Risiken, Ausblicke.

Prof. Dr. Nils Hafner ist Professor für Kundenmanagement am Institut für Finanzdienstleistungen Zug der Hochschule Luzern Wirtschaft. Er ist als Autor und internationaler Keynote Speaker tätig und berät Geschäftsführungen und Vorstände mittlerer und grosser Unternehmen in Deutschland, der Schweiz und ganz Europa zum Aufbau von Unternehmenskompetenzen im Kundenmanagement. Ende 2018 erschien sein Amazon Nr. 1. Bestseller "Die Kunst der Kundenbeziehung" in der zweiten Auflage. In seinem Blog "Hafner on CRM" und seinem Podcast "Hafners CX Podcast" versucht er dem Thema seine informativen, schönen, schlimmen, tragischen und lustigen Seiten abzugewinnen. Dort veröffentlicht er auch seit 2006 die CRM-Trends des Jahres, seit 2020 zusammen mit dem deutschen Berater Harald Henn den CEX Trendradar, der inzwischen international eine relevante Entscheidungs-Grundlage für Technologie und Prozessberatungen im Top Management geworden ist und von weltweiten Technologie-Anbieter systematisch gefördert wird. 

Sophie Hundertmark ist Doktorandin an der Hochschule Luzern und Universität Fribourg sowie selbstständige Beraterin für die Automatisierung von Dialogen (Chat- und Voicebots) und Nutzung von Künstlicher Intelligenz (Generative AI). Nach Stationen in der Industrie und in Agenturen gehörte Sophie Hundertmark zu den ersten Masterstudentinnen in der Schweiz, die zu Chatbots forschen. Sie promoviert an der Universität Fribourg zum Einsatz von Chatbots. Dazu arbeitet sie als wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Finanzdienstleistungen Zug der Hochschule Luzern (IFZ). Sophie Hundertmark verfügt über langjährige Erfahrungen als selbstständige Beraterin für die strategische Begleitung sowie Umsetzung von Chatbot-Projekten. In diesem Zusammenhang sorgt sie für einen regelmässigen Austausch zwischen Wissenschaft und Praxis zu allen Themen der AI getriebenen Conversational Automation. Anfang 2022 hat Sophie Hundertmark zudem den Verein