Gut ist nicht genug
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Gut ist nicht genug / Dein Business
Markus F. Weidner
Statt Fr. 42.90 19
Fr. 25.00
Qualitätsmanagement für Dienstleistungen
Manfred Bruhn
Fr. 72.00
Qualitätsmanagement nach DIN EN 9100:2018 in der Luftfahrt, Raumfahrt und Verteidigung
Joachim Zarrath
Fr. 192.90
Prozesse kundenorientiert gestalten
Ulla Meister, Holger Meister
Fr. 42.90
Mitarbeiterorientierung in ganzheitlichen Qualitätsmanagementansätzen
Philipp A. Konecny
Fr. 84.90
Fr. 52.90
Fr. 132.90
Qualitätsmanagement im Wellness- und Gesundheitstourismus
Sandra Ziegler
Fr. 66.90
Qualitätsmanagement in der Aus- und Weiterbildung
J. Heene, K. Koitz, T. Rau
Fr. 135.90
Qualitätsmanagement in der vertragsärztlichen Versorgung
René Wünschmann
Fr. 59.90
Design for Six Sigma+Lean Toolset
Christian Staudter, Clemens von Hugo, Philipp Bosselmann, Jens-Peter Mollenhauer, Renata Meran, Olin Roenpage
Fr. 112.90
Anerkennung und Wertschätzung
Hannelore Weidner, Markus F. Weidner
Fr. 29.90
Gut ist nicht genug / Dein Business
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Service ist gelebte Qualität. Und Qualität basiert auf klaren Standards. Nur wenn jeder im Unternehmen weiss, was von ihm erwartet wird, kann Freude und Motivation entstehen - durch die souveräne Beherrschung der Aufgaben und positive Rückmeldungen von Kunden.
Markus F. Weidner zeigt, wie Qualitätsmanagement zum Servicemotor im Unternehmen wird. Er untermauert mit zahlreichen Beispielen vom Baumarkt bis zum Hotel, vom Auto- bis zum Krankenhaus, wie systematische QM-Prozesse im Alltag von Dienstleistungsunternehmen verankert, gelebt und weiterentwickelt werden.
Ein strukturierter Leitfaden, der durch zahlreiche Beispiele, Service-Storys und Interviews gut lesbar und unterhaltsam ist.
Service ist gelebte Qualität. Und Qualität basiert auf klaren Standards. Nur wenn jeder im Unternehmen weiss, was von ihm erwartet wird, kann Freude und Motivation entstehen - durch die souveräne Beherrschung der Aufgaben und positive Rückmeldungen von Kunden.
Markus F. Weidner zeigt, wie Qualitätsmanagement zum Servicemotor im Unternehmen wird. Er untermauert mit zahlreichen Beispielen vom Baumarkt bis zum Hotel, vom Auto- bis zum Krankenhaus, wie systematische QM-Prozesse im Alltag von Dienstleistungsunternehmen verankert, gelebt und weiterentwickelt werden.
Ein strukturierter Leitfaden, der durch zahlreiche Beispiele, Service-Storys und Interviews gut lesbar und unterhaltsam ist.
Markus F. Weidner ist Autor, Referent, Trainer aus Leidenschaft und der Experte, wenn es um das Thema "Freude an Qualität" geht. Seine Erfahrungen im Qualitäts- und Service-Management sammelte er in der Hotellerie. Er eröffnete zwei grosse Hotels und baute anschliessend ein internationales Beratungsunternehmen auf. Markus F. Weidner ist Befürworter von Werteorientierung, klaren Regeln im Service und transparenter Führungskultur. Foto: © Reinhard Simon - www.das-portrait.com
- Autor: Markus F. Weidner
- 2013, 256 Seiten, Masse: 15,4 x 23,1 cm, Gebunden, Deutsch
- Verlag: GABAL
- ISBN-10: 386936517X
- ISBN-13: 9783869365176
- Erscheinungsdatum: 01.12.2013
Qualitätsmanagement für Dienstleistungen
Manfred Bruhn
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