Erfolgsfaktoren in der Online-Versicherungsberatung. Übertragbarkeit aus dem E-Commerce

Textprobe:
Kapitel: 2.5 Erfolgsfaktoren im E-Commerce:
Im Folgenden werden die Erfolgsfaktoren des E-Commerce analysiert. Diese erstrecken sich über acht Dimensionen und reichen von einer nutzerfreundlichen Webseitengestaltung über ein effizient gestaltetes Produktsortiment, umfangreiche Zahlungsangebote und Sicherheitsstandards bis hin zu einer kundenorientierten Bestellabwicklung. Weiter werden ein ausgeprägtes Serviceangebot sowie die Kundenerwartungen an die Werbekampagnen sowie das Multi-Channel-Angebot thematisiert.
2.5.1 Webseitengestaltung:
Im Wesentlichen lassen sich die Erfolgsfaktoren der Webseitengestaltung in zwei Teilbereiche untergliedern. Zunächst werden die Anforderungen an die Usability und das Navigationskonzept des Online-Shops thematisiert. Im Anschluss folgt eine Erläuterung hinsichtlich des Aufbaus und des Inhaltes einer Webseite.
2.5.1.1 Usability und Navigationskonzept einer Webseite:
Gemäss der Internationalen Organisation für Normung (ISO) ist in der ISO-Norm 9241 festgelegt, dass die Usability "das Ausmass [ist], in dem ein Produkt durch bestimmte Benutzer in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, um bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen." In dem Zusammenhang stellt die Effektivität gemäss der ISO-Norm 9241 die Vollständigkeit und Genauigkeit dar, anhand derer die Anwender ihre Ziele erreichen. Dabei wird der benötigte Aufwand im Rahmen der Effizienz betrachtet. Diese verfolgt das Ziel, dass die Nutzer möglichst wenig Zeit benötigen, um ihre Intentionen auf der Webseite zu verfolgen. Abschliessend gilt es, die Anwender mit dem Besuch der Homepage zufriedenzustellen, damit diese nicht zu einem Konkurrenten wechseln. Dazu müssen die unterschiedlichen Erwartungen der Nutzer erfüllt oder übertroffen werden.
Im Rahmen der Usability können die zuvor aufgeführten Kriterien, Effektivität, Effizienz und Zufriedenheit, nicht eindeutig definiert werden. Dies ist dadurch zu begründen, dass die

Christin Mergelmeyer-Wilhelm (M.Sc.), geboren 1991 in Jülich, schloss ihr duales Studium 2014 bei den DEVK Versicherungen im Bereich Versicherungswesen als Bachelor of Science erfolgreich ab. Nach ihrem Studium wechselte die Autorin in die IT-Beratung, in welcher sie praktische Erfahrungen in der Online-Finanzberatung sammelte. Zeitgleich begann sie ihr Masterstudium im Bereich IT-Management, um ihre technischen Kenntnisse weiter zu vertiefen und schloss diesen 2016 als Master of Science erfolgreich ab. Seit Anfang 2016 arbeitet die Autorin in einem InsurTech in Köln, um ihre technischen und versicherungsspezifischen Kenntnisse anzuwenden. Dies motivierte sie dazu, das vorliegende Buch zu verfassen.