Die Satisfaction-Profit Chain in der Logistikdienstleistungsbranche
Eine Längsschnittanalyse
Die Frage, welche ökonomische Erfolgswirkung von Marketingmassnahmen auf Unternehmen ausgeht, erfährt sowohl in der Marketingforschung als auch -praxis grösste Aufmerksamkeit. Martina S. Bender-Scheel untersucht diesen Zusammenhang anhand einer Kette von...
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Produktinformationen zu „Die Satisfaction-Profit Chain in der Logistikdienstleistungsbranche “
Klappentext zu „Die Satisfaction-Profit Chain in der Logistikdienstleistungsbranche “
Die Frage, welche ökonomische Erfolgswirkung von Marketingmassnahmen auf Unternehmen ausgeht, erfährt sowohl in der Marketingforschung als auch -praxis grösste Aufmerksamkeit. Martina S. Bender-Scheel untersucht diesen Zusammenhang anhand einer Kette von Einflussfaktoren auf den Kundenwert, die über die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung verläuft (Satisfaction-Profit Chain). Sie beleuchtet dabei, welchen Einfluss kundenindividuelle Aspekte auf die Wirkungskette ausüben und zeigt auf, dass Marketingmassnahmen unter bestimmten Umständen erst zeitversetzt zum Erfolg führen.
Bibliographische Angaben
- Autor: Martina S. Bender-Scheel
- 2011, XX, 306 Seiten, 30 Abbildungen, Masse: 14,8 x 21 cm, Kartoniert (TB), Deutsch
- Verlag: Gabler
- ISBN-10: 3834927031
- ISBN-13: 9783834927033
- Erscheinungsdatum: 02.01.2012
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