Customer Care Management
Lernen von den Besten aus den USA und Deutschland. Mit Vorw. v. Hans-Jörg Bullinger u. Ralf Reichwald
"Customer Care Management" liefert eine Übersicht über die zentralen Erfolgsfaktoren modernen Kundenmanagements in Deutschland und in den USA.
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Produktdetails
Produktinformationen zu „Customer Care Management “
"Customer Care Management" liefert eine Übersicht über die zentralen Erfolgsfaktoren modernen Kundenmanagements in Deutschland und in den USA.
Klappentext zu „Customer Care Management “
Die Beziehung zum Kunden ist zu einem zentralen Wertpotenzial der Unternehmen geworden - nicht selten werden sie nach Anzahl und Qualität ihrer Kundenbeziehungen bewertet. Strategische Ausrichtung, Planung, Gestaltung und Steuerung der Kundenkontakte mit dem Ziel langfristiger Bindungen gehören derzeit auf jede Unternehmensagenda."Customer Care Management" liefert eine Übersicht über die zentralen Erfolgsfaktoren modernen Kundenmanagements.
Inhaltsverzeichnis zu „Customer Care Management “
- Erfolgsfaktoren im Customer Care Management - Customer Care Excellence/Mit Benchmarking zum Erfolg
- Best Practices aus den USA und Deutschland: Lands' End, HVB Direkt, People Support, Direkt Anlage Bank ...
- Perspektiven für das Customer Care Management
Autoren-Porträt
Dr. Wolf Engelbach ist am Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO, Prof. Dr. H.-J. Bullinger) für Projekte im Bereich Customer Care Management zuständig, entwickelt praxisnahe Lösungen für innovative Customer Care Center und evaluiert Umsetzungsprojekte. Darüber hinaus berät er Unternehmen beim Aufbau von Internetportalen und Customer Care Centern.Roland Meier ist Partner der Think Consult Unternehmensberatung sowie als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehstuhl für Allgemeine und Industrielle BWL an der Technischen Universität München (Prof. Dr. R. Reichwald) tätig. Seine Forschungs- und Beratungsschwerpunkte liegen in den Bereichen E-Business, M-Business, Customer Relationship Management und Dienstleistungsmanagement.
Bibliographische Angaben
- 2001, 235 Seiten, 22 Schwarz-Weiss-Abbildungen, 22 Abbildungen, Masse: 15,6 x 22,2 cm, Gebunden, Deutsch
- Hrsg. v. Wolf Engelbach u. Roland Meier
- Herausgegeben: Wolf Engelbach, Roland Meier
- Verlag: Gabler
- ISBN-10: 3409118195
- ISBN-13: 9783409118194
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