Communicate or Die

Vorwort zur deutschen Ausgabe.- 1. Fehlende Kommunikation tötet.- Die neue grosse Transformation.- Wie hütet man einen Sack Flöhe? Freie Agenten in ungewissen Zeiten führen.- 2. Kommunikation kann alles bewirken.- Wo genau ist Ihre Kommunikation?.- 3. Führen durch Hören.- Erklimmen Sie das "Matterhorn des meisterhaften Zuhörens".- Stufe 0: Ignorieren.- Stufe 1: Vortäuschen.- Stufe 2: Kontrollieren.- Stufe 3: Projizieren.- Stufe 4: Respektieren.- Stufe 5: Einfühlen.- Stufe 6: Erzeugen.- Stufe 7: Meisterschaft - das Hören anderer hören.- Intermezzo: Ja, Sie können tatsächlich zu viel zuhören.- 4. Für Ergebnisse sprechen.- Die vier Todsünden des Sprechens.- Todsünde 1: Gerüchte und Tratsch.- Todsünde 2: Beurteilung und Bewertung.- Todsünde 3: Entschuldigung und Begründung.- Todsünde 4: Drohung und Ultimatum.- Sprechen für Ergebnisse: Sechs offene Geheimnisse.- Offenes Geheimnis 1: Deklarationen und Behauptungen.- Offenes Geheimnis 2: Verpflichtungen und Versprechen.- Offenes Geheimnis 3: Ersuchen und Einladungen.- Offenes Geheimnis 4: Wertschätzung und Anerkennung.- Offenes Geheimnis 5: Geschichten.- Offenes Geheimnis 6: Humor.- Warnhinweise.- Fazit.- Anhang: Leitfaden zur Problembehebung.- Was ist zu tun, wenn.- Anmerkungen.- Weiterführende Literatur.- Über den Autor.- Danksagung.- Stichwortverzeichnis.

Dr. Thomas D. Zweifel leitet die Swiss Consultiung Group und ist Professor für Leadership und für interkulturelles Management an der Columbia University, New York. Er hat seit 1984 Hunderte von Führungskräften auf fünf Kontinenten gecoacht.

"Fazit: Unbedingt lesen und sich inspirieren lassen." SBZ - Sanitär-, Heizungs-, Klima- und Klempnertechnik, 06/2005