Kundenzufriedenheit erreichen, messen und verbessern
Messen, Erreichen, Verbessern Normentexte, Erläuterungen, Fallbeispiele
Im Mittelpunkt der dritten Auflage dieses Beuth-Kommentars stehen neue Massnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. In bewährter Manier setzt sich der renommierte Autor Klaus Graebig mit den aktuellen Ausgaben 2019 der Normen DIN ISO 10001 bis DIN...
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Klappentext zu „Kundenzufriedenheit erreichen, messen und verbessern “
Im Mittelpunkt der dritten Auflage dieses Beuth-Kommentars stehen neue Massnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. In bewährter Manier setzt sich der renommierte Autor Klaus Graebig mit den aktuellen Ausgaben 2019 der Normen DIN ISO 10001 bis DIN ISO 10004 zur Kundenzufriedenheit auseinander, beleuchtet anhand der deutschen Originaltexte die neuesten Erkenntnisse und gibt wertvolle Hinweise zur Umsetzung in der Praxis. Inhaltliche Schwerpunkte: Optimierung von Verhaltenskodizes innerhalb der Organisation zur besseren Erfüllung von Kundenversprechen // beschleunigte Abwicklung von Reklamationen // effizientere Prozesse zur Konfliktlösung ausserhalb von Organisationen // Einführung von Massnahmen zur Überwachung und Messung der Kundenzufriedenheit, um eine Kundenbindung aufzubauen.
Bibliographische Angaben
- Autor: Klaus Graebig
- 2019, 3. Aufl., 344 Seiten, Masse: 14,6 x 21,1 cm, Kartoniert (TB), Deutsch
- Herausgegeben: DIN e.V.
- Verlag: DIN Media
- ISBN-10: 3410289097
- ISBN-13: 9783410289098
- Erscheinungsdatum: 18.10.2019
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