Wissensmanagement-Konzepte. Best Practice aus der Privatwirtschaft für die öffentliche Verwaltung (PDF)

Masterarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1.5, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Veranstaltung: Wissensmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Verwaltungsprozesse abwickeln, so einfach wie Einkaufen über eBay, Amazon & Co, die transparente Darstellung von Verwaltungsprozessen und die Bereitstellung des Verwaltungswissens - Bürger, Wirtschaft und der Gesetzgeber stellen immer höhere Ansprüche an die öffentlichen Verwaltungen. Einerseits wird Wissen zur Abwicklung der Verwaltungsprozesse, andererseits zur Weitergabe an Bürger, Wirtschaft oder andere Verwaltungen benötigt. Das Wissen dazu findet sich an vielen Stellen: in den Köpfen der Verwaltungsmitarbeiter, in verwaltungsinternen E-Mails, Dateien und Datenbanken oder in grossen Papierarchiven. Um das entscheidende Wissen effizient nutzen, weitergeben und aufbewahren zu können, bedarf die öffentliche Verwaltung eines ganzheitlichen Managements ihres Wissens.

Die Zielsetzung der vorliegenden Master-Arbeit ist es, auf Basis von Best Practice-Beispielen aus der Privatwirtschaft eine Konzeption für ein ganzheitliches Wissensmanagement für die öffentliche Verwaltung zu entwickeln. Dazu ist es notwendig, die theoretischen Grundlagen von Wissen, Wissensmanagement und insbesondere die Anforderungen an die Ganzheitlichkeit eines Wissensmanagements zu betrachten. Ebenso müssen die besonderen Rahmenbedingungen erarbeitet werden, die in der öffentlichen Verwaltung vorliegen. Eine Vorstellung aktueller Best Practice- Beispiele aus der Privatwirtschaft soll einen Einblick in den aktuellen Stand des Wissensmanagements in der Praxis geben. Um eine Wissensmanagement-Konzeption erfolgreich einführen zu können, müssen ebenfalls die allgemeinen und verwaltungsspezifischen Barrieren und Erfolgsfaktoren sowie die möglichen Einführungsstrategien bekannt sein.