Vertrauen im E-Commerce. Herausforderungen für Unternehmen und Kunden im Tourismus (PDF)

Studienarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Unternehmensethik, Wirtschaftsethik, Note: 1,3, Hochschule Heilbronn Technik Wirtschaft Informatik, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit setzt sich kritisch mit dem Vertrauen im touristischen E-Commerce aus Unternehmens- und Kundenperspektive auseinander. Zentraler Bestandteil bildet die Evaluierung der wahrgenommenen Risiken beim Einkauf touristischer Produkte im Internet und die Schaffung von Vertrauen durch Unternehmen, die diese Produkte verkaufen.

Obwohl Transaktionen im Internet längst etabliert sind, sich der Gesamtumsatz der Transaktionen im Jahr 2019 auf 59,2 Milliarden Euro mit steigender Tendenz belief und auch im Tourismus die Online-Buchungen die Offline-Buchungen in Deutschland im letzten Jahr zum ersten Mal überholt haben, birgt das Internet eine Vielzahl an Risiken.

In einer Befragung zum digitalen Tourismus 2020 gaben 40% der Befragten an, dass sie Online-Buchungen generell nicht vertrauen, 34% sorgten sich um die Sicherheit ihrer Daten, die beim Buchungsprozess eingegeben werden. Aufgrund der Anonymität und geringen Reglementierung im Internet, befürchten Nutzer ausserdem Opfer unseriöser Anbieter oder betrügerischer Onlineshops zu werden.

Vertrauen gibt Sicherheit in Situationen, bei denen Entscheidungen getroffen werden, die mit Risiken verbunden sind und bietet die Lösung für ein spezifisches Risikoproblem. Das Vertrauen der Konsumenten stellt somit einen Schlüsselfaktor für Unternehmen im E-Commerce dar.