Verbesserung der Interaktionsqualität durch den Einsatz eines Blueprints (PDF)
Studienarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,7, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: Dieses Assignment befasst sich mit dem Thema der Interaktionsqualität und der Optimierung dieser...
sofort als Download lieferbar
eBook (pdf)
Fr. 15.00
inkl. MwSt.
- Kreditkarte, Paypal, Rechnung
- Kostenloser tolino webreader
Produktdetails
Produktinformationen zu „Verbesserung der Interaktionsqualität durch den Einsatz eines Blueprints (PDF)“
Studienarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,7, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: Dieses Assignment befasst sich mit dem Thema der Interaktionsqualität und der Optimierung dieser durch den Einsatz eines Blueprints. Die Bedeutung von Dienstleistungen in Deutschland lässt sich anhand der Drei-Sektoren-Theorie beschreiben. Den grössten Teil, mit 75,2% bei der Verteilung der Erwerbstätigen, macht der Dienstleistungsbereich aus. Dies verdeutlicht die wirtschaftliche Unabdingbarkeit des Dienstleistungssektors in Deutschland.
Doch wie wird ein Produkt, das immateriell ist, von einem materiellen Produkt unterschieden? Der Kunde, der die Dienstleistung in Anspruch nimmt, spielt dabei eine tragende Rolle: Er bestimmt in grossen Teilen über die Qualität der Dienstleistung und kann den Wettbewerb gegenüber anderen Unternehmen sichern. Aufgrund dessen sind für Dienstleistungsunternehmen einige Aspekte nicht ausser Betracht zu lassen: Wie gut kenne ich meinen Kunden? Wie kann ich Kunden für mich gewinnen und ihn anschliessend auch halten? Wie kann der Kunde bei der Entwicklung einer Dienstleistung mit einbezogen werden? Wie kann ich mir Wettbewerbsvorteile sichern?
Damit diese Fragen geklärt werden können, sind Interaktionen für Unternehmen unerlässlich. Diese müssen in jedem Fall effizient gestaltet werden und zur Kundenzufriedenheit beitragen. Dabei spielt das Instrument des Service Blueprinting eine tragende Rolle: Das Instrument dient zur Visualisierung, Analyse und Optimierung von Dienstleistungsprozessen in Unternehmen. Der Kunde und seine Erfahrungen, die er im Kontakt mit dem Unternehmen sammelt, sind essenziell für dieses Instrument. Es hilft dabei blinde Flecken im Unternehmen zu vermeiden oder auch schliessen zu können.
Doch wie wird ein Produkt, das immateriell ist, von einem materiellen Produkt unterschieden? Der Kunde, der die Dienstleistung in Anspruch nimmt, spielt dabei eine tragende Rolle: Er bestimmt in grossen Teilen über die Qualität der Dienstleistung und kann den Wettbewerb gegenüber anderen Unternehmen sichern. Aufgrund dessen sind für Dienstleistungsunternehmen einige Aspekte nicht ausser Betracht zu lassen: Wie gut kenne ich meinen Kunden? Wie kann ich Kunden für mich gewinnen und ihn anschliessend auch halten? Wie kann der Kunde bei der Entwicklung einer Dienstleistung mit einbezogen werden? Wie kann ich mir Wettbewerbsvorteile sichern?
Damit diese Fragen geklärt werden können, sind Interaktionen für Unternehmen unerlässlich. Diese müssen in jedem Fall effizient gestaltet werden und zur Kundenzufriedenheit beitragen. Dabei spielt das Instrument des Service Blueprinting eine tragende Rolle: Das Instrument dient zur Visualisierung, Analyse und Optimierung von Dienstleistungsprozessen in Unternehmen. Der Kunde und seine Erfahrungen, die er im Kontakt mit dem Unternehmen sammelt, sind essenziell für dieses Instrument. Es hilft dabei blinde Flecken im Unternehmen zu vermeiden oder auch schliessen zu können.
Bibliographische Angaben
- Autor: Kim Armbruster
- 2023, 1. Auflage, 16 Seiten, Deutsch
- Verlag: GRIN Verlag
- ISBN-10: 3346812693
- ISBN-13: 9783346812698
- Erscheinungsdatum: 14.02.2023
Abhängig von Bildschirmgrösse und eingestellter Schriftgrösse kann die Seitenzahl auf Ihrem Lesegerät variieren.
eBook Informationen
- Dateiformat: PDF
- Grösse: 1.10 MB
- Ohne Kopierschutz
- Vorlesefunktion
Kommentar zu "Verbesserung der Interaktionsqualität durch den Einsatz eines Blueprints"
0 Gebrauchte Artikel zu „Verbesserung der Interaktionsqualität durch den Einsatz eines Blueprints“
Zustand | Preis | Porto | Zahlung | Verkäufer | Rating |
---|
Schreiben Sie einen Kommentar zu "Verbesserung der Interaktionsqualität durch den Einsatz eines Blueprints".
Kommentar verfassen