Social Media Marketing als Instrument zur Kundenbindung (PDF)

Studienarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,7, FOM Essen, Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Hochschulleitung Essen früher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit der Frage, welche Strategien sich im Social Media Marketing (SMM) anbieten, um die Kundenbindung in Unternehmen zu verstärken bzw. zu erhöhen. Diese Frage wird auf der Grundlage von fachspezifischer Literatur untersucht.

Zuerst wird der Begriff SMM näher erklärt, sowie die verschiedenen Formen und Ziele des SMMs erläutert. Im Anschluss daran wird der Begriff Kundenbindung definiert und darauf eingegangen, welche Ziele die Kundenbindung verfolgt und inwiefern die Kundenbindung wichtig ist für den Unternehmenserfolg. Im folgenden Kapitel wird erklärt, welche Strategien es im SMM gibt und wie diese sich in aktive und reaktive Strategien unterteilen. Anhand einer literaturbasierten Analyse werden verschiedene Strategien dargestellt und im Hinblick auf ihre Eignung zur Kundenbindung untersucht. Dann wird im letzten Schritt erarbeitet, welche Kriterien erfüllt sein müssen, um eine Kundenbindungsstrategie erfolgreich zu implementieren. Auf dieser Grundlage wird im letzten Kapitel ein Fazit über die verschiedenen Strategien zur Kundenbindung im SMM gezogen und eine Handlungsempfehlung abgegeben.

Social Media ist schon lange keine Trenderscheinung mehr, vielmehr ist ein enormer Anstieg in den letzten Jahren zu verzeichnen. Rund 2,28 Mrd. Menschen weltweit nutzen die sozialen Medien. Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen nutzen bereits Social Media Marketing (SMM), doch für viele Firmen ist dies eine grosse Herausforderung. Eine Strategie und ausführliche Planung ist entscheidend für den Erfolg von SMM. Insbesondere negative Nachrichten verbreiten sich schnell in den sozialen Netzwerken. Viele Firmen sehen auch die Notwendigkeit noch nicht, ihr Unternehmen über SMM zu bewerben. Durch die fortschreitende Internettechnologie und Digitalisierung, erhalten Unternehmen neue Möglichkeiten, mit Share- und Stakeholdern aktiv in Kontakt zu treten und über eine gemeinsame Plattform Meinungen und Ideen auszutauschen. Dadurch sind die Unternehmen viel näher am Kunden, können besser auf Probleme reagieren und eine persönlichere Beziehung zu den Kunden aufbauen.