Qualitätsmanagement für Nonprofit-Dienstleister (PDF)

Name: Qualitätsmanagement für Nonprofit-Dienstleister
Brand: Springer Berlin Heidelberg
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Ein Leitfaden für Kammern, Verbände und andere Wirtschaftsorganisationen

Autoren: Christoph Jaschinski , Andreas Reddemann

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Qualitätsmanagement für Nonprofit-Dienstleister, Christoph Jaschinski, Andreas Reddemann

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Produktinformationen zu „Qualitätsmanagement für Nonprofit-Dienstleister (PDF)“

Nicht nur Wirtschaftsunternehmen, auch staatliche, gemeinwirtschaftliche oder private Nonprofit-Organisationen sind heute zunehmend gezwungen, wirtschaftlich und kundenorientiert zu arbeiten. Folgerichtig wird ein organisationsumfassendes Qualitätsmanagement angestrebt. Die exisitierenden Leitfäden zum Aufbau von Qualitätsmanagementsystemen sind jedoch auf Wirtschaftsunternehmen ausgerichtet. Die Autoren dieses Leitfadens beschreiben deshalb praxisnah die Vorgehensweise, Methoden und Erfahrungen zum qualitätsorientierten Redesign der Dienstleistungserbringung. Sie bieten konkrete Unterstützung bei der Vorbereitung, Planung und Implementierung eines Qualitätsmanagements und entwickeln die Grundlagen für die benutzergerechte Gestaltung von Methodenbaukästen, Checklisten oder Lösungskatalogen.