Modelo Gestão de Processos para Empresas de Serviços (ePub)
com ênfase em Administradora de Condomínios
(Sprache: Portugiesisch)
O livro estrutura um modelo de gestão de processos para empresas de serviços, com aplicação em uma administradora de condomínios.
Tem como marco teórico uma fundamentação que aborda conceitos inerentes à administração de serviços com ênfase em qualidade...
Tem como marco teórico uma fundamentação que aborda conceitos inerentes à administração de serviços com ênfase em qualidade...
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Produktinformationen zu „Modelo Gestão de Processos para Empresas de Serviços (ePub)“
O livro estrutura um modelo de gestão de processos para empresas de serviços, com aplicação em uma administradora de condomínios.
Tem como marco teórico uma fundamentação que aborda conceitos inerentes à administração de serviços com ênfase em qualidade e produtividade, com evidência para as ferramentas essenciais de suporte à gestão.
Com base numa situação real a partir de uma empresa do setor, um modelo de gestão com perspectiva de melhoria contínua foi previamente estruturado com base no modelo SERVQUAL. O processo de aplicação destacou, como operações essenciais, o mapeamento dos processos e formulação de uma estrutura de medição com definição de indicadores de desempenho de produtividade, avaliando os processos, e resultado, avaliando a qualidade. Tem como instrumento de avaliação da qualidade a escala SERVQUAL, uma potencial ferramenta na identificação das oportunidades de melhoria.
O modelo se mostrou compatível à realidade aplicada com destaque para a escala SERVQUAL, que foi analisada quanto à sua fidedignidade e validação, bem como se constatou a viabilidade estatística da aplicação do método da análise fatorial na verificação de sua dimensionalidade.
Tem como marco teórico uma fundamentação que aborda conceitos inerentes à administração de serviços com ênfase em qualidade e produtividade, com evidência para as ferramentas essenciais de suporte à gestão.
Com base numa situação real a partir de uma empresa do setor, um modelo de gestão com perspectiva de melhoria contínua foi previamente estruturado com base no modelo SERVQUAL. O processo de aplicação destacou, como operações essenciais, o mapeamento dos processos e formulação de uma estrutura de medição com definição de indicadores de desempenho de produtividade, avaliando os processos, e resultado, avaliando a qualidade. Tem como instrumento de avaliação da qualidade a escala SERVQUAL, uma potencial ferramenta na identificação das oportunidades de melhoria.
O modelo se mostrou compatível à realidade aplicada com destaque para a escala SERVQUAL, que foi analisada quanto à sua fidedignidade e validação, bem como se constatou a viabilidade estatística da aplicação do método da análise fatorial na verificação de sua dimensionalidade.
Bibliographische Angaben
- Autor: Antônio Marcos Souza
- 2023, 156 Seiten, Portugiesisch
- Verlag: Editora Dialética
- ISBN-10: 6525298784
- ISBN-13: 9786525298788
- Erscheinungsdatum: 13.07.2023
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eBook Informationen
- Dateiformat: ePub
- Grösse: 3.12 MB
- Mit Kopierschutz
- Vorlesefunktion
Sprache:
Portugiesisch
Kopierschutz
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