Luxury attitude / HORS COLLECTION (ePub)
Enquête sur le service dans le luxe... et comment s'en inspirer pour fidéliser ses clients
(Sprache: Französisch)
A partir de leurs expériences de formation dans de très grands hôtels (du Plaza Athénée au Crillon à Paris, du Saint Géran de l'île Maurice au Taj Lake Palace en Inde), les auteurs enquêtent sur le service dans le haut de gamme et expliquent quelles en sont...
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Produktinformationen zu „Luxury attitude / HORS COLLECTION (ePub)“
A partir de leurs expériences de formation dans de très grands hôtels (du Plaza Athénée au Crillon à Paris, du Saint Géran de l'île Maurice au Taj Lake Palace en Inde), les auteurs enquêtent sur le service dans le haut de gamme et expliquent quelles en sont les régles et savoirs essentiels. Mettant en avant la dimension humaine dans le service, les auteurs montrent comment les exemples de service haut de gamme qu'ils décrivent peuvent être déclinés dans l'ensemble des activités de services. Les points clés : Les paradoxes du service/ La dimension "esthétique" du service/ L'insuffisante dimension professionnelle/ la dimension commerciale/ Les différents éléments de la dimension humaine du service
Autoren-Porträt von Erik Perey, Lionel Meyer, Gabrielle de Montmorin
Christian Salez et Erik Perey sont les fondateurs d'une société de formation à la relation client denommée People on Point.
Bibliographische Angaben
- Autoren: Erik Perey , Lionel Meyer , Gabrielle de Montmorin
- 2009, Französisch
- Verlag: Maxima
- ISBN-10: 2818800269
- ISBN-13: 9782818800263
- Erscheinungsdatum: 11.06.2009
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eBook Informationen
- Dateiformat: ePub
- Grösse: 1.52 MB
- Mit Kopierschutz
Sprache:
Französisch
Kopierschutz
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