ISO 9001:2015 für Service Excellence nutzen (PDF)
Mit der Normrevision der ISO 9001:2015 gibt es neue Impulse für ein Qualitätsmanagementsystem. In diesem E-Book erfahren Sie, was das für exzellenten Service und Kundenfokussierung in Ihrem Unternehmen bedeuten kann und wie die QM-Grundsätze und Service...
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Produktinformationen zu „ISO 9001:2015 für Service Excellence nutzen (PDF)“
Mit der Normrevision der ISO 9001:2015 gibt es neue Impulse für ein Qualitätsmanagementsystem. In diesem E-Book erfahren Sie, was das für exzellenten Service und Kundenfokussierung in Ihrem Unternehmen bedeuten kann und wie die QM-Grundsätze und Service Excellence zusammenpassen.
Die Anforderungen der ISO 9001:2015 werden Kapitel für Kapitel mit Fragestellungen aus dem Leitfaden für Service Excellence, der DIN SPEC 77224, angereichert. Bei der Weiterentwicklung von QM-Methoden erfahren Sie mehr über modifizierte bzw. neue Instrumente, um die Kunden- und Serviceorientierung zu erfassen und zu messen.
Arbeitshilfe:
. Übersichtsmatrix "Ergänzungen zu Service Excellence auf Basis der Kapitel der ISO 9001:2015"
Die Anforderungen der ISO 9001:2015 werden Kapitel für Kapitel mit Fragestellungen aus dem Leitfaden für Service Excellence, der DIN SPEC 77224, angereichert. Bei der Weiterentwicklung von QM-Methoden erfahren Sie mehr über modifizierte bzw. neue Instrumente, um die Kunden- und Serviceorientierung zu erfassen und zu messen.
Arbeitshilfe:
. Übersichtsmatrix "Ergänzungen zu Service Excellence auf Basis der Kapitel der ISO 9001:2015"
Bibliographische Angaben
- Autor: Christian Ziebe
- 2016, 1. Auflage, 100 Seiten, Deutsch
- Verlag: TÜV Media GmbH
- ISBN-10: 3740601159
- ISBN-13: 9783740601157
- Erscheinungsdatum: 23.09.2016
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- Dateiformat: PDF
- Grösse: 0.73 MB
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