Guiados pelo encantamento (ePub)
O Método Mercedes-Benz para entregar a melhor experiência do cliente
(Sprache: Portugiesisch)
O nome sozinho evoca imagens de luxo, segurança, inovação, qualidade e desempenho. Mas no mercado de hoje você precisa mais do que um produto de classe mundial para superar a concorrência - exatamente por isso é que os executivos da Mercedes-Benz dos EUA...
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Produktinformationen zu „Guiados pelo encantamento (ePub)“
O nome sozinho evoca imagens de luxo, segurança, inovação, qualidade e desempenho. Mas no mercado de hoje você precisa mais do que um produto de classe mundial para superar a concorrência - exatamente por isso é que os executivos da Mercedes-Benz dos EUA definiram um rumo para criar uma experiência do cliente que estivesse à altura de seus lendários veículos. Esta é a história de como uma organização passou a ser guiada pelo encantamento. Ela revela o plano de ação utilizado pela Mercedes-Benz dos EUA para catapultar a empresa ao primeiro lugar nos rankings de estudos norte-americanos sobre satisfação do cliente, mantendo ao mesmo tempo o crescimento dos negócios. Com acesso sem precedentes ao pessoal da empresa, o especialista em experiência do cliente Joseph Michelli traça a jornada empreendida pela companhia e identifica os fundamentos mais importantes para gerar o encantamento em qualquer organização voltada para o cliente. Você aprenderá como:
- Criar uma grande visão para gerar experiências excepcionais do cliente.
- Identificar as exigências, necessidades e desejos em constante mudança de seus clientes.
- Mapear as jornadas de seus clientes e os pontos de contato mais importantes.
- Avaliar eficazmente a percepção dos clientes durante a jornada com você.
- Resolver as necessidades dos clientes com rapidez e melhorar constantemente seus processos de entrega.
- Vincular recompensas e reconhecimento com a excelência na experiência do cliente em toda a sua organização.
- Criar uma grande visão para gerar experiências excepcionais do cliente.
- Identificar as exigências, necessidades e desejos em constante mudança de seus clientes.
- Mapear as jornadas de seus clientes e os pontos de contato mais importantes.
- Avaliar eficazmente a percepção dos clientes durante a jornada com você.
- Resolver as necessidades dos clientes com rapidez e melhorar constantemente seus processos de entrega.
- Vincular recompensas e reconhecimento com a excelência na experiência do cliente em toda a sua organização.
Autoren-Porträt von Joseph A. Michelli
Joseph A. Michelli é escritor, consultor organizacional e palestrante internacionalmente requisitado. Escreveu os livros A Estratégia Starbucks, The New Gold Standard, A Experiência Zappos, Liderando ao Estilo Starbucks e Receita para a Excelência, que alcançou o primeiro lugar nas listas de best-sellers do The New York Times, Wall Street Journal e USA Today.
Bibliographische Angaben
- Autor: Joseph A. Michelli
- 2018, 1. Auflage, 328 Seiten, Portugiesisch
- Verlag: DVS Editora
- ISBN-10: 8582891652
- ISBN-13: 9788582891650
- Erscheinungsdatum: 15.01.2018
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eBook Informationen
- Dateiformat: ePub
- Grösse: 4 MB
- Mit Kopierschutz
- Vorlesefunktion
Sprache:
Portugiesisch
Kopierschutz
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