Exzellenz in Dienstleistung und Vertrieb (PDF)

Der tertiäre Sektor gilt als der Wachstumsbereich des

21. Jahrhunderts. Nicht nur die reinen Dienstleister

treiben die Hochgeschwindigkeits-Expansion ihrer bewährten

Systemdienstleistungs-Konzepte voran. Auch die

klassischen Hersteller materieller Produkte haben längst

erkannt, dass sie mit ihren Vertriebsorganisationen faktisch

bereits im Dienstleistungssektor tätig sind oder dass sie sich

zumindest im Zuge des Multi-Channeling mit Dienstleistern

vernetzen müssen.



Angesichts der zunehmenden Dynamik und Brisanz dieser Entwicklungen

ist die Suche nach vorbildlichen Erfolgskonzepten, den

Benchmarks dieses Sektors, sowie nach den Erfolgsfaktoren

des Dienstleistungs-Managements höchst aktuell. Die Frage

nach den Geheimnissen des Erfolges ist so alt wie die Geschichte

der Wirtschaft.



Die Autoren dieses Buches berichten über einschlägige

Erfolgsforschungs-Studien des Münsteraner Instituts für

Handelsmanagement und Netzwerkmarketing in den Bereichen

Dienstleistung und Vertrieb. Die quantitativen empirischen

Erhebungen und qualitativen Expertengespräche in den

Bereichen New Economy, Vertriebsmanagement, Banking,

Franchising und Application Service Providing erlauben nicht

nur die systematische Herausarbeitung der Schlüsselfaktoren

zum Erfolg, sondern zugleich auch die Formulierung konkreter

Handlungsempfehlungen für die Praxis.