Estruturando Customer Success (ePub)
Como Montar uma Estratégia de Sucesso do Cliente de Forma Efetiva
(Sprache: Portugiesisch)
Quais as empresas que mais o fascinam como cliente? Startups e empresas de alto crescimento sacaram que precisam investir no Sucesso do Cliente, mas poucas pessoas sabem como bem estruturar as estratégias de retenção, adoção, expansão e satisfação por meio...
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Produktinformationen zu „Estruturando Customer Success (ePub)“
Quais as empresas que mais o fascinam como cliente? Startups e empresas de alto crescimento sacaram que precisam investir no Sucesso do Cliente, mas poucas pessoas sabem como bem estruturar as estratégias de retenção, adoção, expansão e satisfação por meio da base de clientes.
Em Estruturando Customer Success, Lui von Holleben, especialista em construir operações de Sucesso do Cliente ao longo de quase uma década, compartilha suas experiências e conhecimentos sobre como desenvolver estratégias para contratar e desenvolver um time de primeiro escalão e entregar resultados de forma efetiva, mesmo quando não existem respostas prontas ou quando as coisas dão errado, funcionários se demitem, clientes viram detratores ou pedem para cancelar.
O autor, nesta obra, usa seu vasto conhecimento adquirido ao longo dos anos, incluindo posts, podcasts e vivências no campo do Customer Success, para compartilhar lições valiosas. Com base em mais de 30 depoimentos de grandes referências do mercado, o livro oferece uma visão abrangente sobre o tema.
Estruturando Customer Success traz ensinamentos práticos para transformar sua carreira, melhorar o desempenho de seu negócio e aprimorar o relacionamento com seus clientes. Com orientações claras e exemplos reais, o autor ajuda os leitores a adotarem abordagens mais eficazes para enfrentar desafios, superar erros e criar laços mais fortes com os clientes.
Em Estruturando Customer Success, Lui von Holleben, especialista em construir operações de Sucesso do Cliente ao longo de quase uma década, compartilha suas experiências e conhecimentos sobre como desenvolver estratégias para contratar e desenvolver um time de primeiro escalão e entregar resultados de forma efetiva, mesmo quando não existem respostas prontas ou quando as coisas dão errado, funcionários se demitem, clientes viram detratores ou pedem para cancelar.
O autor, nesta obra, usa seu vasto conhecimento adquirido ao longo dos anos, incluindo posts, podcasts e vivências no campo do Customer Success, para compartilhar lições valiosas. Com base em mais de 30 depoimentos de grandes referências do mercado, o livro oferece uma visão abrangente sobre o tema.
Estruturando Customer Success traz ensinamentos práticos para transformar sua carreira, melhorar o desempenho de seu negócio e aprimorar o relacionamento com seus clientes. Com orientações claras e exemplos reais, o autor ajuda os leitores a adotarem abordagens mais eficazes para enfrentar desafios, superar erros e criar laços mais fortes com os clientes.
Autoren-Porträt von Lui von Holleben
Em seu segundo livro, Lui von Holleben trouxe um testemunho dos erros e acertos em sua jornada de quase uma década trabalhando com clientes no setor de tecnologia. O autor, grande fã de literatura, do começo ao fim do livro não escondeu a paixão que teve pelo Customer Success e conseguiu misturar diferentes referências, comparações, recomendações, causos e metáforas para tornar suas ideias mais próximas dos leitores.Apesar do nome que gerou confusão entre clientes desavisados, o autor é brasileiro e foi criado em Florianópolis, SC. Teve em seu histórico empresas como RD Station, Geekhunter, Movidesk, ActiveCampaign e Birdie e desenvolveu apreço em poder liderar, mentorar, aprender e ensinar pessoas em CS por meio de seus conteúdos que já atingiram milhares de profissionais.
Lui, ainda, montou seu blog (lui-blog.com), foi host de dois podcasts: Customer Success by Lui e Livros da minha vida. Durante sua jornada, manteve a crença de que uma boa corrida e uma taça de vinho curam tudo.
Bibliographische Angaben
- Autor: Lui von Holleben
- 2023, 1. Auflage, 287 Seiten, Portugiesisch
- Verlag: Viseu
- ISBN-10: 6525459052
- ISBN-13: 9786525459059
- Erscheinungsdatum: 15.09.2023
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eBook Informationen
- Dateiformat: ePub
- Grösse: 1.43 MB
- Ohne Kopierschutz
- Vorlesefunktion
Sprache:
Portugiesisch
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