Erfolgsfaktor "Betreuungsqualität" (ePub)
Das Konzept der Regionalen Kundenzufriedenheits-Analyse für den Pharma-Aussendienst
Die Betreuungsqualität ist ein zentraler Erfolgsparameter der Arbeit von Pharma-Referenten. Das Konzept der Regionalen Kundenzufriedenheitsanalyse (RKA) versetzt den einzelnen Aussendienstmitarbeiter in die Lage, mittels eines Kunden-Assessments das Ausmass...
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Produktinformationen zu „Erfolgsfaktor "Betreuungsqualität" (ePub)“
Die Betreuungsqualität ist ein zentraler Erfolgsparameter der Arbeit von Pharma-Referenten. Das Konzept der Regionalen Kundenzufriedenheitsanalyse (RKA) versetzt den einzelnen Aussendienstmitarbeiter in die Lage, mittels eines Kunden-Assessments das Ausmass seiner persönlichen Betreuungsleistung zu bestimmen und zu vergleichen. Es ist das einzige Verfahren, dass eine realitätsbezogene Beurteilung des qualitativen Arbeitserfolges ermöglicht. Besonders hilfreich ist bei diesem Ansatz, dass die Resultate - anders als generalisiert ermittelte Informationen über Dritte - direkt zu konkret umsetzbaren Lösungen und damit zu einer Erfolgssteigerung führen. Das System ist darüber hinaus auch für die Untersuchung der Betreuungsqualität von Aussendienst-Bereichen und -Stäben geeignet. Ergänzend erfolgt ein Best Practice- und Berufsgruppen-Benchmarking.
Die Publikation wendet sich an Mitarbeiter im pharmazeutischen Aussendienst, Area-Manager sowie Vertriebsleiter und beschreibt detailliert den Nutzen und die Anwendung des Benchmarking- und Assessment-Ansatzes der Regionalen Kundenzufriedenheits-Analyse zur Bestimmung der persönlichen Betreuungsqualität.
Die Publikation wendet sich an Mitarbeiter im pharmazeutischen Aussendienst, Area-Manager sowie Vertriebsleiter und beschreibt detailliert den Nutzen und die Anwendung des Benchmarking- und Assessment-Ansatzes der Regionalen Kundenzufriedenheits-Analyse zur Bestimmung der persönlichen Betreuungsqualität.
Autoren-Porträt von Klaus-Dieter Thill
Dipl.-Kfm. Klaus-Dieter Thill ist Gründer und Inhaber des Instituts für betriebswirtschaftliche Analysen, Beratung und Strategie-Entwicklung (IFABS), das sich mit Benchmarking-basierten Optimierungslösungen für Management, Marketing und Vertrieb in der Gesundheitswirtschaft beschäftigt. Ein Schwerpunkt der Tätigkeit ist die operative und strategische Vertriebsunterstützung.
Bibliographische Angaben
- Autor: Klaus-Dieter Thill
- 2015, 20 Seiten, Deutsch
- Verlag: neobooks Self-Publishing
- ISBN-10: 3738039732
- ISBN-13: 9783738039733
- Erscheinungsdatum: 11.09.2015
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eBook Informationen
- Dateiformat: ePub
- Grösse: 0.64 MB
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