Dienstleistungsmanagement in der Wohnungswirtschaft / Schriftenreihe des Instituts für Kredit- und Finanzwirtschaft Bd.26 (PDF)

In der deutschen Wohnungswirtschaft wird angesichts veränderter Nachfrage-

strukturen und einer wachsenden Bedeutung des Kundenbindungsmanagements

intensiv diskutiert, über die Vermietung und den Verkauf von Wohnungen hinaus

weitere Dienstleistungen anzubieten. Allerdings bestehen beim einzelnen

Wohnungsunternehmen oftmals erhebliche Unsicherheiten mit Blick auf die

Erfolgsaussichten und Umsetzungsmöglichkeiten für neue Serviceleistungen.



Peter Fehr entwickelt auf Basis der Dienstleistungstheorie sowie der Ergebnisse umfassender empirischer Erhebungen ein Konzept für das Management wohn-

begleitender Dienstleistungen.



Die Arbeit zeigt tendenzielle Schwerpunkte sowie Einflussfaktoren der Dienst-

leistungsnachfrage von Mietern bzw. Eigentümern auf und beschreibt Ansätze für

eine Marktsegmentierung. Die Organisation der Serviceerstellung zwischen "Make-

or-Buy" und das absatzpolitische Instrumentarium für wohnbegleitende Angebote

werden ebenfalls ausführlich behandelt.



Das Buch wendet sich an Führungskräfte aus der Immobilienwirtschaft und anderen

Branchen, vor allem der Kredit- und Versicherungswirtschaft, die in der Wohnungs-

vermietung bzw. im -verkauf tätig sind, sowie an Dozenten und Studierende der

Wirtschafts- und Sozialwissenschaften mit den Interessengebieten Immobilien-

ökonomie und Dienstleistungsmanagement.