Konsequenzen der Prämieneinlösung in Kundenbindungsprogrammen / Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung (PDF)

Auf Basis verhaltenswissenschaftlicher Theorien leitet Marc
Schnöring Hypothesen zur Wirkung der Prämieneinlösung auf die Kundenbindung ab.
Er überprüft diese mittels einer Feldstudie mit realen Verhaltensdaten und
eines Laborexperiments empirisch. Der Autor weist den positiven Einfluss der
Prämieneinlösung auf die Kundenbindung nach und zeigt, dass der Effekt der
Prämieneinlösung von bestimmten Kundencharakteristika sowie von dem relativen
Anteil der eingelösten Prämienpunkte abhängt.

Der Inhalt

• Bedeutung der Prämieneinlösung in Kundenbindungsprogrammen
  
• Konzeptionelle Grundlagen zu Kundenbindung und
  Kundenbindungsprogrammen
  
• Überblick über den Stand der Forschung zu
  Kundenbindungsprogrammen
• Theoretische Analyse auf Basis verhaltenswissenschaftlicher
  Ansätze
  
• Empirische Analyse der Wirkung der Prämieneinlösung auf die
  Kundenbindung auf Basis einer Feldstudie mit realen Verhaltensdaten und
  laborexperimenteller Forschung
  
• 
  

Die Zielgruppen

• Dozierende und Studierende der
  Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing und
  Dienstleistungsmanagement
  
• Führungskräfte aus den Bereichen
  Marketing-, Dienstleistungs- und Kundenbeziehungsmanagement
  

Der Autor

Dr. Marc Schnöring promovierte bei Prof. Dr. David M.
Woisetschläger am Institut für Automobilwirtschaft und Industrielle Produktion
(AIP), Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement, an der
Carl-Friedrich-Gauss-Fakultät der Technischen Universität Braunschweig.