Aktives Zuhören. Kommunikationsmodelle, Grundannahmen und Techniken (PDF)

Einsendeaufgabe aus dem Jahr 2022 im Fachbereich BWL - Unternehmenskommunikation, Note: 2,0, Hochschule für angewandtes Management GmbH, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Arbeit setzt sich mit dem Thema Aktives Zuhören auseinander. Das Aktive Zuhören ist eine Reaktion der interpersonellen oder auch zwischenmenschlicher Kommunikation. Unter aktivem Zuhören versteht man also die Reaktion des Zuhörers auf die Botschaften des Sprechers. Erstmalig hat der amerikanische Psychologe Carl Rogers dies als Werkzeug für seine Klientenzentrierte Psychotherapie definiert.

Beim aktiven Zuhören verfolgt man mehrere Ziele. Auf der Zwischenmenschlichen Ebene soll zwischen den Gesprächspartner gegenseitiges Vertrauen aufgebaut werden. Ausserdem versucht man so eine zwischenmenschliche Beziehung aufzubauen. Auf der rhetorischen Ebene soll das aktive Zuhören dafür genutzt werden, eine gewaltfreie Kommunikation zu führen, indem man Zeit gewinnt und den Gesprächspartner versucht abzulenken.

In einem Gespräch können problematische Missverständnisse entstehen, wenn der Zuhörer nicht konzentriert ist. Dies soll mit aktivem Zuhören ebenfalls vermieden werden. Durch das Feedback, dass im Gespräch zur Sprache kommt, soll zusätzlich ein gewisser Lerneffekt entstehen.