Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements

Betriebswirtschaftslehre.- 4.2.2 Begriff und Besonderheiten von Qualitätsinvestitionen.- 4.2.3 Typologie von Qualitätsinvestitionen.- 4.3 Eignung des Konzeptes der Qualitätskosten zur qualitätsbezogenen Wirtschaftlichkeitsanalyse.- 4.3.1 Darstellung des Konzeptes der Qualitätskosten.- 4.3.2 Kritische Würdigung des Konzeptes der Qualitätskosten.- 4.4 Phasenkonzept der qualitätsbezogenen Wirtschaftlichkeitsanalyse.- 5 Analyse der Kosten des Qualitätsmanagements.- 5.1 Grundlagen der Kosten des Qualitätsmanagements.- 5.1.1 Begriff und Arten der Kosten des Qualitätsmanagements.- 5.1.2 Kostenkategorien des Qualitätsmanagements.- 5.1.3 Theoretische Ansatzpunkte zur Optimierung der Kosten des Qualitätsmanagements.- 5.2 Konzeptionierung einer qualitätsbezogenen Kostenrechnung.- 5.2.1 Grundproblematik der Kostenrechnung.- 5.2.2 Qualitätsbezogene Prozesskostenrechnung zur Kostenerfassung und -analyse.- 5.2.2.1 Konzept der qualitätsbezogenen Prozesskostenrechnung.- 5.2.2.2 Methodik der qualitätsbezogenen Prozesskostenrechnung.- 5.2.3 Qualitätsbezogenes Target Costing zur Kostenoptimierung.- 5.2.3.1 Konzept des qualitätsbezogenen Target Costing.- 5.2.3.2 Methodik des qualitätsbezogenen Target Costing.- 5.3 Schema zur Erfassung der Kosten des Qualitätsmanagements.- 6 Analyse des Nutzens des Qualitätsmanagements.- 6.1 Begriff und Arten des Nutzens des Qualitätsmanagements.- 6.2 Konkretisierung des Nutzens des Qualitätsmanagements.- 6.3 Kategorien des Nutzens des Qualitätsmanagements.- 6.3.1 Externer Nutzen des Qualitätsmanagements.- 6.3.1.1 Kundenbindungsnutzen.- 6.3.1.1.1 Begriff und Arten der Kundenbindung.- 6.3.1.1.2 Kategorien des Kundenbindungsnutzens.- 6.3.1.2 Kommunikationsnutzen.- 6.3.2 Interner Nutzen des Qualitätsmanagements.- 6.4 Besonderheiten der Zeitstruktur des Nutzens des Qualitätsmanagements.- 6.5 Messung des Nutzens des Qualitätsmanagements.- 6.6 Schema zur Erfassung des Nutzens des Qualitätsmanagements.- 7 Kosten-Nutzen-Vergleich für eine qualitätsbezogene Wirtschaftlichkeitsanalyse.- 7.1 Ansätze im Überblick.- 7.2 Qualitätsbilanz.- 7.3 Qualitäts-Kennzahlensysteme.- 7.4 Verfahren der qualitätsbezogenen Wirtschaftlichkeitsrechnung.- 7.4.1 Nicht-monetäre qualitätsbezogene Wirtschaftlichkeitsrechnung.- 7.4.2 Monetäre qualitätsbezogene Wirtschaftlichkeitsrechnung.- 7.4.2.1 Statische Verfahren der qualitätsbezogenen Wirtschaftlichkeitsrechnung.- 7.4.2.2 Dynamische Verfahren der qualitätsbezogenen Wirtschaftlichkeitsrechnung.- 8 Modellrechnung zur Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements an einem Fallbeispiel (Vereins- und Westbank).- 8.1 Qualitätsmanagementsystem der Vereins- und Westbank.- 8.2 Wirtschaftlichkeitsanalyse des Qualitätsmanagements der Vereins- und Westbank.- 8.2.1 Konzeption der Wirtschaftlichkeitsanalyse.- 8.2.2 Nutzen des Qualitätsmanagements.- 8.2.3 Kosten des Qualitätsmanagements.- 8.2.4 Kosten-Nutzen-Analyse des Qualitätsmanagements.- 9 Implementierung eines wirtschaftlichkeitsorientierten Qualitätsmanagements für Dienstleistungen.- 9.1 Begriff und Aufgaben der Implementierung des Qualitätsmanagements.- 9.2 Implementierungsbarrieren des Qualitätsmanagements.- 9.3 Voraussetzungen der Implementierung des Qualitätsmanagements.- 9.3.1 Strukturbezogene Implementierungsvoraussetzungen.- 9.3.2 Systembezogene Implementierungsvoraussetzungen.- 9.3.3 Kulturbezogene Implementierungsvoraussetzungen.- 9.4 Implementierungsprozess eines wirtschaftlichkeitsorientierten Qualitätsmanagements.- 10 Zukunftsperspektiven eines wirtschaftlichkeitsorientierten Qualitätsmanagements für Dienstleistungen.