Strategisches Kommunikations- controlling

Um der Stellung von Kommunikation als strategischeErfolgskomponente des Unternehmens gerecht zu werden, gilt es diesezu planen, zu steuern und zu evaluieren. Besonders fürDienstleistungsunternehmen, die sich nicht durch produkttechnischeMerkmale unterscheiden können, gilt die Planung und Evaluation derKommunikationsmassnahmen als aktuelle Herausforderung an dieUnternehmensführung, um mit den Unternehmenszielen konformeBotschaften zu manifestieren. Ausgehend von den Besonderheiteneines Dienstleistungsunternehmens und den daraus resultierendenAnforderungen, soll die Communication Scorecard dabei helfen, dieaufgrund der konstitutiven Merkmale von Dienstleistungenentstehende Informationslücke zu verringern. Anhand des FlughafenInnsbruck wird die Communication Scorecard beispielhaftimplementiert. Mit dem Ziel, die richtigen Botschaften zurrichtigen Zeit an die richtige Dialoggruppe zu senden, um somitVertrauen und Glaubwürdigkeit unter den relevanten Öffentlichkeitenauszubauen und Erfolgspotenziale für die Zukunft zu schaffen. DasBuch richtet sich an Studierende der Kommunikations- undWirtschaftswissenschaften sowie Praktiker im Bereich derUnternehmenskommunikation.