Social Media & Controlling

Vorwort 7
1 Einführung 9
2 EXPLORE: Social Media 11
Was gerade passiert und warum Social Media kein Hype mehr ist11
Warum die öffentliche digitale Kommunikation fürUnternehmen relevant ist 13
Welche Chancen und Risiken bestehen 14
Welche Formate wichtig sind 15
3 ELABORATE: Funktionen 2.0 - Was in einzelnenUnternehmensbereichen passiert 23
Funktionale Transformationen für die Dialogwelt: Varietätsgesetz@Work23
Social Media & Corporate Security: Mit Sicherheit beobachten27
Social Media & Competitive Intelligence: Informationenüber Wettbewerber 31
Social Media & Kommunikation: Kritische Themen beobachten,verdichten und dann? 32
Social Media & Marketing: Auf Augenhöhe zuhören34
Social Media & Employer Branding: Aktion, Dialog,Koordination 39
4 ENABLE: Was Controller über Social Media-Analyse wissensollten 45
Analyseformate 45
Module professioneller Analyse 47
Automatisierte Dashboards und frei verfügbare Tools 55
Fallstudien Social-Media-Analyse 64
5 ESTABLISH: Was Controller aufbauen sollten 75
Als Business Partner Fragen einbringen 75
Enterprise 2.0 gestalten 78
Kennzahlen und Reportings entwickeln 79
Eigene Prozesse transformieren: Rationalitätssicherung undKoordination in der Dialogwelt 83
Fallstudie: Social-Media-Koordination als eigenständigeQuerschnittsfunktion 85
6 ENTER: Einfach in das neue Zeitalter einsteigen 91
7 Danksagung 93
8 Literaturverzeichnis 95
9 Stichwortverzeichnis 97
In eigener Sache 100

Professor Dr. Dr. h.c. Jürgen Weber lehrt Controlling an der WHU - Otto Beisheim School of Management in Vallendar. Seine Devise ist: »Nichts ist so gut für die Praxis wie eine gute Theorie.« Jürgen Weber ist Herausgeber der "Zeitschrift für Controlling & Management" und hat zahlreiche Bücher verfasst, z. B. "Einführung in das Controlling". Darüber hinaus ist er einer der Gründungspartner der Managementberatung CTcon.Prof. Dr. Martin Grothe ist geschäftsführender Gesellschafter der complexium GmbH und Honorarprofessor an der Universität der Künste UdK Berlin im Bereich "Digitale Kommunikation / Leadership, Social Media Management". Mit dem complexium-Team konzentriert er sich darauf, Unternehmen durch innovative Social-Media-Analysen dabei zu unterstützen, Risiken früher zu erkennen, Zielgruppen besser zu erreichen und Kampagnen passgenauer zu steuern. Er ist Vorstand des Deutschen Competitive Intelligence Forums dcif e.V., Beirat von Quality Employer Branding Queb e.V., der dotBerlin-Initiative und Dozent am Institute for Competitive Intelligence ICI.