Profitables After-Sales-Business für kleine und mittelständische Unternehmen

Mit Produkt-Innovationen das Geschäft voranzutreiben ist die eine Seite. Der Aufbau eines kompetenten Vertriebs insbesondere für das lukrative After-Sales-Business ist jedoch unentbehrlich für ein stabiles Gewinnwachstum. Tragende Säule dieses Geschäftes ist eine stimmige Kommunikation hinsichtlich- Wertvorstellungen,- Zukunftsszenarien und Marktaktivitäten,- die konsequente und im Alltag gelebte Kundenorientierung aller Mitarbeiter,- die Art und Weise, wie Reklamationen bearbeitet werden,- bis hin zu der Wertschätzung, die der Kunde im Tagesgeschäft erfährt.Inhalt:- Langjährige Kundenbeziehungen statt EinmalgeschäfteZiel: KundenbindungWie baut sich eine Kundenbindung auf?Kundenbindungsstrategie- Wie bestehen Sie mit einem Produkt, das Ihre Wettbewerber auch haben?Wie sieht es in den meisten Märkten aus? - Möglichkeiten und Nutzen des After-Sales-BusinessEinsatzmöglichkeitenDer Nutzen für den Lieferanten- Optimieren Sie die Dienstleistungsqualität Ihres UnternehmensWas ist eigentlich Dienstleistung?Nach diesen 9 Punkten messen Sie Ihre Dienstleistungsqualität- So binden Sie Ihre Kunden noch intensiver!Wie entstehen Kundenverluste?Kundenverluste minimieren- Was schätzt der Kunde in der Kommunikation mit dem Lieferanten?Die Kraft des EinfühlungsvermögensSo gelingt es Ihnen, auch unangenehme Botschaften zu kommunizieren.- Kundenbindung durch professionelle ReklamationsbearbeitungDer richtige Umgang mit ReklamationskundenWie kann der Lieferant von reklamierenden Kunden lernen?- Der hohe Stellenwert des technischen ServicesDie moderne ServiceorganisationDie kommunikative Kompetenz der Servicemitarbeiter - Der Innendienst als gewichtiger Faktor im Postsales-BusinessMachen Sie Ihren Vertriebsinnendienst (Customer Service) schlagkräftiger und vertriebsorientierter.Die Telefonkultur muss stimmen- Voraussetzung für Kundenbindung: Die innere OrdnungDer nächste KundeDie Zusammenarbeit zwischen Innendienst und Aussendienst muss harmonischer werden- Fundiertes Wissen über Kunden: Der Schlüssel zum After-Sales-Business!Wissen ist Macht!Wie setzt der Lieferant das gesammelte Wissen über seine Kunden ein?- Die interne Kommunikation muss stimmenDie Bedeutung der FirmenkulturDer Weg zur funktionierenden internen Kommunikation- Die Rolle des modernen Verkäufers im After-Sales-BusinessDie beiden am häufigsten praktizierten Modelle