Mediative Kommunikation

Bedürfnisverschiebungen Das Eisbergmodell: Was unter der Oberfläche des sichtbaren Verhaltens steckt Wie sich die versteckten Bedürfnisse im Alltag und in Konflikten äussern Der Weg des bewussten Umgangs mit Bedürfnissen in der Mediativen Kommunikation Erwartungen: Privat verpönt und beruflich gefordert? Zum Zusammenhang zwischen Bedürfniserfüllung und Verhaltensänderung Zuhören und Aktiv Zuhören Das Verständnis sichern im Gespräch Die vier Seiten einer Nachricht berücksichtigen: Sache, Appell, Selbstoffenbarung und Beziehung Die Bestandteile des Reaktionsprozesses unter die Lupe nehmen Das Aktive Zuhören praktizieren Die Überschneidungen im Konflikt erfragen Gewaltfreie Kommunikation Grundlegende Annahmen der Gewaltfreien Kommunikation Die Wolfssprache: lebensentfremdende Kommunikation Die Giraffensprache: empathische und unterstützende Kommunikation Die vier Komponenten der Gewaltfreien Kommunikation Beobachten, ohne zu bewerten - Über Gefühle reden - Bedürfnisse äussern: Verantwortung für die eigenen Gefühle übernehmen - Wünsche formulieren: Bitten statt Fordern Die Giraffensprache in der Mediativen Kommunikation Was man kritisch anmerken kann, "damit Blauäugigkeit nicht zum blauen Auge führt" Sach- und menschengerecht verhandeln nach dem Harvard-Konzept Der >>Moon-Guide<<: prinzipiengeleitete Verhandlung M...ensch und Problem getrennt behandeln O...rientierung auf Interessen statt auf Positionen O...ptionen zum beiderseitigen Vorteil entwickeln N...eutrale Kriterien heranziehen Die beste Alternative: Wie man den >>Verhandlungskuchen<< erweitern kann Situationsgerecht verhandeln in der Mediativen Kommunikation: Weich zu den Menschen und hart in der Sache Methodische Aufwertung im Abwertungsprozess der Konfliktkultur Abwertung und Kränkung: Wenn wunde Punkte Konfliktstoff werden Schockreaktionen im Konflikt: Wenn Abwertungspotenzial hilflos macht Abwertungstransaktionen im Alltag und die Chance der Wert-Schätzung Die mediative Haltung wahren: Wertungen im Konflikt ausbalancieren METHODEN DER MEDIATIVEN GESPRÄCHSFÜHRUNG Der Methodenkoffer: Ergänzende Gesprächstechniken im Überblick Kooperative Gesprächstechniken Ich-Botschaften Positiv Umformulieren Fragetechniken: Wer, wie, wann ... und was man sonst noch fragen kann Kreativtechniken: Wie man auf Ideen kommen kann Die Gedankenkette schmieden: Techniken der Assoziation Aussergewöhnliche Lösungsfindung durch Methoden der Suchfeldauflockerung Wenn Bilder weiterhelfen: Techniken der Visualisierung und Imagination DIE SITUATIONSGERECHTE KOMBINATION FÜR DEN ALLTAG - EIN AUSBLICK IN DIE ANWENDUNG MEDIATIVER KOMMUNIKATION Wie sich die Übung in Mediativer Kommunikation bemerkbar machen kann Die Frage nach der Anwendbarkeit des Gesamtkonzeptes Mediativer Kommunikation Die subjektorientierte Anwendung von Mediativer Kommunikation Mediative Selbstklärung: Herausfiltern von Gefühlen, Bedürfnissen und Interessen bei sich selbst Anwendung der Mediativen Kommunikation bei intra-individuellen Konflikten Die objektorientierte Anwendung von Mediativer Kommunikation Die Anwendung der Mediativen Kommunikation zur Fokussierung von Konzepten Die Bedeutung der Allparteilichkeit in Bezug auf die Objekte