Collaborative Browsing für internetbasierte Service- und Supportprozesse
Der Umsatz des Electronic Commerce hat sich in den letzten Jahren vervielfacht. Im Mittelpunkt steht die Kundenorientierung. Mit diesem Ziel sind die Service- und Supportprozesse zukunftsorientiert zu entwickeln und die weiter bestehenden Vertriebswege...
Leider schon ausverkauft
versandkostenfrei
Buch (Gebunden)
Fr. 63.95
inkl. MwSt.
- Kreditkarte, Paypal, Rechnungskauf
- 30 Tage Widerrufsrecht
Produktdetails
Produktinformationen zu „Collaborative Browsing für internetbasierte Service- und Supportprozesse “
Klappentext zu „Collaborative Browsing für internetbasierte Service- und Supportprozesse “
Der Umsatz des Electronic Commerce hat sich in den letzten Jahren vervielfacht. Im Mittelpunkt steht die Kundenorientierung. Mit diesem Ziel sind die Service- und Supportprozesse zukunftsorientiert zu entwickeln und die weiter bestehenden Vertriebswege anzupassen. Der Service und Support über mehrere parallele Kanäle kann über Teleweb geleistet werden. Teleweb ist ein technologie-gestützter Prozess, der die beiden Technologien Collaborative Browsing und Telefonie unter Nutzung der Kommunikationsdienste Internet und PSTN/VoIP über einen CTI-Server integriert, welcher von mindestens zwei Personen parallel benutzt wird. In dieser Arbeit werden dafür die Grundlagen erarbeitet und ein Prozessmodell entwickelt. Bei der Umsetzung ist der Focus auf Call Center gerichtet.
Inhaltsverzeichnis zu „Collaborative Browsing für internetbasierte Service- und Supportprozesse “
Aus dem Inhalt: Service- und Supportprozesse im Electronic Commerce - Co-Browsing und Teleweb für internetbasierte Service- und Supportprozesse - Teleweb für die parallele Kommunikation in Call Centern - Co-Browsing-Integration in internetbasierte Service- und Supportprozesse.
Autoren-Porträt von Andreas Lassmann
Der Autor: Andreas Lassmann, geboren 1973 in Leipzig; Schulbildung in Deutschland und in den USA; 1993 Bundeswehr; 1993-1999 Studium der Wirtschaftsinformatik (Universität Leipzig); 1997 Auslandssemester Informatik (Universität Umea, Schweden); 2008 Promotion (Universität Leipzig); seit 1999 Geschäftsführer und Gesellschafter eines internationalen Softwareunternehmens.
Bibliographische Angaben
- Autor: Andreas Lassmann
- 2009, LII, 182 Seiten, mit Abbildungen, Masse: 15,1 x 21,6 cm, Gebunden, Deutsch
- Verlag: Peter Lang Ltd. International Academic Publishers
- ISBN-10: 3631591349
- ISBN-13: 9783631591345
- Erscheinungsdatum: 21.12.2009
Kommentar zu "Collaborative Browsing für internetbasierte Service- und Supportprozesse"
0 Gebrauchte Artikel zu „Collaborative Browsing für internetbasierte Service- und Supportprozesse“
| Zustand | Preis | Porto | Zahlung | Verkäufer | Rating |
|---|
Schreiben Sie einen Kommentar zu "Collaborative Browsing für internetbasierte Service- und Supportprozesse".
Kommentar verfassen