Was ist die ITIL-Norm? - Teil 1: Incident- und Problem-Management (DVD)

 
 
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In der Informationstechnologie erfolgt die Qualitätssicherung und Optimierung von Prozessen nach der sogenannten ITIL-Norm. Aus dem Wunsch eines IT-Serviceunternehmens, seinen Kunden dieses komplizierte Thema verständlich zu machen, entstand als erster Teil...
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