Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements (PDF)

Name: Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements
Brand: Springer-Verlag GmbH
SKU: 105027643
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Qualitätscontrolling für Dienstleistungen

Autor: Manfred Bruhn

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Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements, Manfred Bruhn

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Produktinformationen zu „Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements (PDF)“

Qualitätsmassnahmen können sehr kostenintensiv sein. Deshalb ist bei der Einführung eines Qualitätsmanagements die Auseinandersetzung mit der Wirtschaftlichkeit des entwickel- ten Managementsystems erforderlich. Das Buch präsentiert ein Konzept des Qualitätscontrolling für Dienstleistungen. Zentraler Baustein ist eine Wirtschaftlichkeitsrechnung des Qualitätsmanagements in Form einer Kosten-Nutzen-Analyse. Ausgehend von den Massnahmen des Qualitätsmanagements und seinen Auswirkungen auf das Verhalten von Dienstleistungskonsumenten werden Kosten- und Nutzenkategorien des Quality Management abgeleitet. Durch die Gegenüberstellung von Kosten und Nutzen können Aussagen über die Rentabilität und somit über die Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements getroffen werden. Das Buch ist mit zahlreichen Tabellen und Schaubildern illustriert.