Remote Expert. Die Gestaltung der Videoberatung auf stationären Flächen (PDF)

Masterarbeit aus dem Jahr 2021 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2, Universität Wien (Marketing und Int. Marketing), Sprache: Deutsch, Abstract: Anhand eines Online Experiments wurde erforscht, wie die Videoberatung am Point-of-Sale gestaltet werden muss, damit Konsumenten eine höhere Nutzungsabsicht dieser aufweisen. Die Gestaltung umfasst mögliche Hintergrundabbildungen der Berater, die ein Verkaufsgespräch visuell unterstützen. Produktbilder, Produktvergleiche oder Cross-Selling Angebote sind nur ein paar dieser Möglichkeiten. Die Frage, ob Konsumenten eher einen Videoberater nutzen würden, wenn im Hintergrund Produktbilder, Produktvergleiche oder Cross-Selling Angebote eingeblendet sind, konnte nicht bestätigt werden. Allerdings gaben 74 Prozent der befragten Probanden an, dass sie sowohl Produktbilder, als auch Produktvergleiche für geeignet halten.

Konsumenten möchten heutzutage nicht mehr nur einkaufen wann, wie und wo sie wollen, sondern erwarten auf die gleiche Art und Weise eine Verkaufsberatung. Mittels Technologien und Innovationen entstehen neue Beratungsansätze von welchen sowohl Händler als auch Konsumenten profitieren. Eine davon ist die Videoberatung. Darunter versteht man ein Kiosk-Terminal oder eine online Anwendung, integriert in den Point-of-Sale. Kunden haben so die Möglichkeit mit einem Markenvertreter zu sprechen. Händler können sich dadurch vom Wettbewerb positiv abgrenzen.